Дефиниција имиџа бренда
Да ли сте приметили начин на који неке велике компаније мењају начин комуникације? Они директније разговарају са потрошачима, додирују личнија питања и покушавају да створе јединствен однос са њима. То је зато што играју на својој комуникационој стратегији како би побољшали имиџ свог бренда.
Брендирање тако потрошачи гледају на посао. Говоримо и о визуелном идентитету (логотипи, боје) и о идентитету као таквом (култура, вредности).
Јасно је да ће сви елементи који произлазе из компаније, опипљиви и неопипљиви, имати улогу у перцепцији компаније, њених производа и услуга од стране потрошача.
Пример Бурберри -а или успешно поновно циљање бренда у опадању
У свом настанку, бренд је постигао огроман успех. Ипак, његов имиџ се значајно погоршао деведесетих година и до пре неколико година је виђен као "стара школа" и датиран. И даље видите ову штампу Нова Цхецк када помислите на Бурберри, зар не?
Да би побољшао имиџ и повећао продају, бренд је у основи променио имиџ свог бренда и преместио свој асортиман ка луксузу. Нови визуелни идентитет, нови образац, поновна специјализација за одређене производе, повећање њихових цена, ограничена или ексклузивна дистрибуција неких њихових производа и важан рад на дигитализацији компаније. Скуп тачака које су стога послужиле за преобликовање имиџа бренда компаније.
5 полуга за изградњу јаког бренда
Постоји много полуга за стварање или развој сопственог имиџа бренда. Ево главних:
1 - Идентитет компаније, основа стратегије бренда
Личност и слику вашег предузећа треба приказати, не на најпрецизнији могући начин, већ на најискренији начин. На исти начин на који ће се особа изразити кроз шишање, односно визуелни елемент, моћи ће и да се разликује и да дотакне свој додир кроз свој начин говора, кроз музику коју она слуша или радње она узима. Исто је и са послом. Мора радити на различитим осама.
- Његово визуелни идентитет и његова графичка повеља : боје, логотипи, типографије
- Његово позиционирање : ниске класе, средње или високе класе
- Његово обавезе и његов радње : у удружењима, за узроке
- Њеној културе : ваше идеје, ваш иновативни дух
- И било који други знак разликовања које би се временом могле поново користити: звук, емоција, језик, слоган …
Овде је циљ означити идентитет вашег бренда. Сада остаје да се то развије и саопшти.
2 - Означите свој идентитет кроз искуство
Идентитет робне марке такође значи да га потрошач препозна када прође кроз одељење или када вас види на веб страници. Да бисте били препознати и запамћени, најбоље је створити искуство које потрошач неће ускоро заборавити и које ће одговарати вредностима које промовишете. Постоји неколико начина на које можете погодити акорд.
- Одредите своју циљну публику . Ако знате са ким да разговарате, знаћете како да разговарате са њима кроз приповедање, на пример. Техника комуникације која вам омогућава да комбинујете емоције, своју историју и своју културу.
- Персонализујте своје поруке и понуде. Увек на основу циљне публике, креирајте циљане, персонализоване поруке и прилагодљиве производе или услуге. Истакните понуду вредности која ће на њих највише утицати: цену, квалитет, испоруку итд.
- Искуство такође може проћи кроз материјалнији аспект : ергономија ваше веб странице, јединствено паковање вашег производа, оригиналност ваше визиткарте. Детаљи који ће запети за око потенцијалним купцима.
Добро искуство корисника помаже усидрити имиџ вашег бренда у главама људи. Тачка која ће бити корисна у вашим комуникацијским материјалима и у вашој маркетиншкој стратегији.
3 - Технологије и имиџ бренда, добитна комбинација
Технологије су ту да се користе. Зато их користите да побољшате своју репутацију, проширите своју слику и монитор како бисте добро повезали са тржиштем.
- Подаци прикупљени путем ваше веб странице или ваше базе података купаца омогућиће вам да анализирате своје тржиште, очекивања и потребе својих купаца . Међутим, немојте остати фиксирани на томе. Циљ је да се разликујете од конкуренције, а не да следите стадо. Анализирајте кључне информације које се појављују и погледајте могуће везе са вашом културом и вашим вредностима. Моћи ћете изградити снажан имиџ и финије утицати на потрошаче.
- Ваша е-репутација је једнако важна као и остало. Паметно користите интернет, посебно рецензије купаца. Они су велики извор информација за оптимизацију вашег производа, услуге и понуде односа с клијентима. Додатна вредност ових мишљења и начин на који на њих одговарате помоћи ће вам да побољшате своју слику.
Ваша репутација је сигурна, посебно на интернету, где је број комуникационих медија важан. Уверите се да испуњавате очекивања ваших потрошача и потенцијалних купаца.
4 - Опклада на задовољство купаца и унутрашње задовољство
Нема смисла развијати имиџ бренда ако квалитет одговарајуће услуге не следи. И не говоримо само о вашим производима или услугама. Задовољство које долазе од ваших запослених је исто тако важно.
- Задовољство ваших купаца и запослених повећаће шансе да их задржите. Снажан имиџ бренда је изнад свега кредибилан имиџ који испуњава специфична очекивања. Задовољавање и задржавање вам омогућава да створите посебан однос са својим потрошачима око вашег бренда који ће памтити.
- Од уста до уста најбоља је маркетиншка стратегија! Треба напоменути да се 60% потрошача обраћа родбини пре доношења одлуке о куповини. Најефикаснија техника комуникације за досезање нових потенцијалних купаца ако су позитивни (очигледно!).
- Позитиван имиџ бренда и споља и изнутра промовише његово добро ширење. Ако су запослени који раде са вама задовољни и деле вредности ваше компаније, имиџ вашег бренда ће се само ојачати.
Задовољство купаца и запослених помаже у преношењу поруке поверења и повећању вредности имиџа вашег бренда.
5 - Одржавајте доследност да бисте ојачали имиџ
Стварање и развој имиџа вашег бренда је добро, и даље морате знати како га одржавати.
- Одржавајте доследну слику : ако у вриједностима које ширите говорите о одрживом развоју, чини се логичним настојати развијати своје производе или услуге у том смјеру. Други пример, ако ваша графичка повеља наглашава пастелне тонове, немојте користити светле боје у својим сликама или у оглашавању.
- Прилагодити. Јер да, бескорисно је враћати се на чињеницу да су друштво и технологије у сталном кретању. Ако сутра потрошачи траже већу сљедивост у својим производима или траже нулту емисију угљика, онда ваш бренд то мора постићи (а камоли покушати). Зависи од ваше слике.
Имиџ бренда ће се временом развијати, па је важно остати доследан и сталан.
Важно је остати у складу са својим идејама и позиционирањем, без обзира на то где комуницирате, на медију који користите за ширење имиџа вашег бренда или коме одаберете да пренесете своју поруку. Ваши клијенти и потенцијални купци не желе да купе производ или услугу, они такође желе да поделе вредности.
