Дефинишите комуникациону стратегију и поставите је на место

Шта је комуникациона стратегија?

Комуникацијска стратегија је процес одабира и проведбе радњи потребних за постизање комуникацијских циљева. Процес укључује:

• анализа тржишта са посебним избором а конкурентско позиционирање одржив и конкурентан,
• дефиниција циљева - у вези са маркетиншком стратегијом,
• избор циљне публике - идентификовано, достижно,
• дизајн комуникационе осе и поруке које треба ширити,
• развој комуникационог плана: имплементација поља,
• финализација буџета: трошкови финансијских средстава за спровођење акција.

Синтезни дијаграм:

Напомена: у неким случајевима комуникациони план може поновити исте горе дефинисане кораке - погледајте наш пример цом плана. То више није једноставан акциони план, већ сажети документ.

Главни кораци које треба следити како би се успоставила ефикасна комуникациона стратегија

Да бисте развили своју цом стратегију, ево 5 питања која морате себи поставити:

1. Зашто ? - Који су ваши разлози за комуникацију? Ваши циљеви?

   Важно је дефинисати сврху ваше комуникације: желите ли побољшати лојалност купаца? Освојити нове изгледе? Променити имиџ бренда? Учинити вас познатим и развити своју славу?

   Ови циљеви проистичу из узлазне маркетиншке студије и усвојена општа маркетиншка стратегија.

   Размислите о постављању квантификованих циљева. Морају бити мерљиви (тачније СМАРТ) и интегрисати контролну таблу за праћење.

   Идентификовање циљева и њихово црно -бело записивање избегава неспоразуме и забуну међу различитим актерима.

   Сазнајте више о цом циљевима.

2. СЗО ? - Ко је ваша циљна публика? Ко је ваша публика?

   То су потрошачи, прописивачи, организације, компаније или други циљеви на које желите да утичете, са којима желите да откријете потребе, изазовете одговор понашања итд.

   Њихов профил мора бити прецизан. На пример, за потрошаче: старосна група, место становања, друштвено-професионална категорија итд.

   Познавање ваше публике је основа за развој ефикасних акција . Морате знати на кога циљате и зашто.

   Можете имати неколико циљева и тако развити различита средства и осе комуникације.

3. Шта ? Која је ваша линија комуникације? Које су ваше поруке?

   Ваша оса одређује идеју коју желите да пренесете. Он води уредничку линију и креирање порука.

   Ако имате више публика, можда ће вам бити потребне различите поруке.

   Порука се углавном састоји од:

   • - садржај: обећање, корист … коју желите да пренесете.
   • - у тону или атмосфери: изабран у складу са садржајем поруке која се преноси и публиком. Елементи повезани са афектом: емоције које желите да повежете.

4. Како и када? Које алате, комуникационе технике, медије, канале … ћете користити?

   Када тачно знате поруку коју ћете послати, коме и зашто, препоручљиво је изабрати тип комуникације (који се назива и комуникацијски микс) према циљевима, циљевима и порукама које ћете пренијети како бисте добили високу афинитет:

   • оглашавање (на различитим медијима: дигитална, писана штампа, радио итд.)
   • промоција,
   • штампа и односи с јавношћу,
   • дигитална комуникација (пошта, интернет оглашавање итд.),
   • догађај,
   • покровитељство,
   • …

   У овом кораку одлучујете о средствима која ћете мобилисати за спровођење кампања. На пример: да ли ћете сами извршити радње или ћете користити услуге агенције за комуникацију?

   „Вишеканално“ путовање корисника захтева посебну пажњу како би се одржала доследност између порука испоручених на различитим комуникационим каналима.

   План комуникације

   Организујете и планирате акције које ћете спровести путем комуникационог плана. Овај алат вас води у спровођењу и координацији различитих акција.

   Може укључивати медијски план.

   Неколико дефиниција као подсетник:

   • - Медијски план је комбинација различитих уметања на изабраним медијима и носачима.
   • - Медијум је вектор рекламне комуникације који ће вероватно имати публику.
   • - Медијум је породица подржавача исте природе („веб“ медиј укључујући подршку попут е -поште, веб локација итд.) - Масовни медији су групација.

   Као и свака стратегија, не заборавите да планирате кпи (индикаторе) како бисте измерили њене перформансе. Циљ је проценити исплативост ваших промоција, брендирања итд. и научите да будете још бољи на следећем нивоу.

5. Колико ? Колики је буџет за ову стратегију?

   Буџетски аспект је, наравно, од суштинског значаја. У пракси се ово питање не поставља само на крају трке. Буџетски омотач одређен узводно служи као оквир за дефинисање акција.

   На крају процеса, буџет се финализује узимајући у обзир све трошкове: људске, спољне изворе, подршку итд.

Познавање ових 5 корака омогућиће вам да успоставите сопствену методологију.