Гете је већ у 18. веку приметио да:„Разговор је потреба. Слушање је уметност ”. У ствари, постоји велика разлика између слушања - једноставне чињенице примања комуникације - и слушања, што захтева мобилизацију вашег ума да у потпуности асимилира достављену поруку. Слушање захтева концентрацију.
Добро слушање, карактеристична вештина вођа
Лидери имају способност да пажљиво слушају. Тако могу разумјети и обухватити све податке о проблему или сложености посла и људске односе који се у њему формирају. Извршни директор Фацебоока Марк Зуцкерберг, на пример, познат је по својим вештинама слушања. Неки чак сматрају да његов успех као предузетника почива само на овој снази. Велике компаније, попут Генерал Елецтриц -а, виде "скромно слушање" као једну од кључних особина које се траже од њихових менаџера.
Дакле, било да се ради о вашим саиграчима, клијентима, добављачима или банкарима знају да их слушају пажљиво и са емпатијом. Међутим, не бркајте емпатију са симпатијом. Симпатија је облик одобравања, осећања, емоција, зависности. Емпатија је дубока спремност за разумевање, а не за одобравање.
Изнад свега, када сте у комуникацији са неким, заборавите своју аутобиографију: ја, на свом месту; ја у твојим годинама; ја, на време; итд … Нико није заинтересован за њу.
Имајте на уму да је ово слушалац који се обогаћује. Знате шта изражавате, али оно што чујете вероватно игноришете. Зато сачекајте док друга страна не заврши говор пре него што прекинете. Можда ће те научити нечему.
Јер слушати је мобилизација вашег ума, концентрација на стварно упијање онога што други говори, учење од њих, добро или лоше. Лоше слушање прихвата да се ваш суд осуди.
Знати слушати, темељ је поверења
Слушање је квалитет који треба неговати. То није урођено. Свако од нас има несрећну склоност да по сваку цену жели да убеди оне око себе у важност нашег закључивања, па ипак …
Одвајање времена за слушање и упознавање других помаже у изградњи стварног односа поверења. Овако раде велики лидери. Они настоје да открију тежње и потребе својих саговорника. Они нису попут већине људи који, уместо да слушају, мобилизирају своје умове да припреме свој одговор док други говори. Када заиста обратите пажњу на друге, ствара се веза која их наводи да вам више верују и стога, неизбежно, да више деле са вама. Они су онда рудник побољшања, како за вас тако и за ваше пословање. Овако се гради лидерство.
То важи и за састанке. Сви желе да говоре, прекидајући друге, одсецајући их апломбом. Ништа позитивно не произлази из тога, јер учесници једва чују размену аргумената. Улога вође је да захтева да сви говоре редом, док други слушају, како би се закључно могли направити конкретни планови. Вјештине слушања тако показују да је то један од квалитета који се мора његовати да би био ефикаснији.
Гледајте и парафразирајте да бисте боље слушали
Слушање је стога битан квалитет предузетника и менаџера , како у свом професионалном животу, тако и у приватном животу.
Стога је такође важно - то је резултат концентрације - да се гледати док слушате. ти посматрајте покрете и говор тела саговорника. Ово ће вам омогућити да проверите да ли је у складу са садржајем и тоном говора.
Активно слушање није само израз емпатије јер је потребно, истовремено, бити у стању да обратите пажњу на другу особу са којом разговарате и запамтите шта вам говоре како бисте могли да планирате ову размену у будућности. За то постоји техника: парафразирање.
Парафразирање је једини начин да ухватите суштину онога што вам друга особа говори и да то можете касније да саопштите. Али то треба учинити сопственим речима. Ако знате како да парафразирате интелигентно, знаћете како да истакнете своју тачку и навешћете саговорника да одобри вашу реституцију, чиме ће се запечатити пакт о међусобном разумевању.
Ваш партнер ће се осећати утешно и у савршеној хармонији са вама, иако ви нисте заузели став о заслугама. Како правилно руковати овом техником парафразирања? Постоје три кључа:
- Користите свој језик. Свако говори својим речима и гради реченице према својој личности. Кад испоручите суштину онога што разумете, учините то на свој начин само да бисте другу особу уверили да разумете.
- Синтетизирај. Вредност ваших повратних информација такође се заснива на вашој способности да синтетизујете аргументе саговорника. Желите да означите да сте га добили. Дуго одобрење учинило би да му се изгуби сваки траг.
- Ваше речи треба да покажу вашу радозналост. Слушаш, не осуђујеш. Не желите да заузмете став, бар не у овом тренутку. Парафразирајући оно што је друга особа управо рекла, показујете да сте нестрпљиви да научите више. То би могло бити: добро те чујем … разумем …
Активно слушање, које вам омогућава да дођете до краја онога што друга особа жели да каже, има многе предности. Потпуно ћете разумети стање његовог размишљања и његових намера. Даћете му осећај, оправдан, да вас занима оно што говори и да га разумете. Ако су се речи случајно буниле на почетку, већина њихове агресивности ће нестати током вашег разговора. У овом случају, започели сте преговоре у своју корист, поготово јер ћете се не само потрудити да пажљиво саслушате и разумете, већ ћете парафразирањем то разумевање исказати свом саговорнику, а да то, међутим, нисте поделили с њим ваше гледиште или ваши аргументи.
Парафразирање, добро урађено, стога је посебно корисна уметност у интеракцији са онима око вас, било на личном или професионалном нивоу. Радите на томе, сваки дан ћете себи честитати на томе.
Способност слушања, стрпљење које је потребно, самоконтрола која је потребна за слушање без прекида знак је вођа јер се не плаше да чују истину и знају да доминирају њиховим импулсима и добијају на висини пре него што одговоре. Они, под свим околностима, остају мајстори игре.
Они знају да ако смо направљени са два уха и једним устом, зар то није да слушамо двоструко више него што говоримо?
Да ли желите да постанете аутор на нашој веб страници и поделите своје искуство / стручност на нашем Маг '? Контактирајте нас!
