Додуше, најбоље би било избећи ове тензије остајући на опрезу према потребама и фрустрацијама сваког од њих … Заиста, неконтролисани сукоб може имати значајне последице у пословању : опадање профитабилности, лош имиџ код добављача и купаца, демотивација или чак изгарање. Због тога је од суштинске важности не дозволити да напетости потрају дјеловати брзо !
Оно што је сигурно је да ништа не рећи и усвојити неутрално понашање док чекамо да се све смири никако није решење! Заташкавање афере само би одступило да би боље скочило … Кад се нагомилају озлојеђеност и други неспоразуми, врло је ретко да се мир врати сам од себе!
Ваша улога, као менаџера, је да вас осигура добра атмосфера и спокојни односи међу колегама , гаранција успеха и мотивације за вашу компанију и ваше запослене. У присуству тензија у вашем тиму, не бисте требали бити ној: морате деловати што је брже могуће !
Спречите разорне тензије
У идеалном случају - иако … видећемо касније - када је реч о сукобу, радије спречавање него лечење.
Уочавање неспоразума, попречни погледи, избегавање, мање -више опипљиве тензије … сви ови мали детаљи за које знате да могу бити почеци већег сукоба него што се чини, омогућиће вам да претходно ублажите кризу. Да ствари не ескалирају. За ово морате имати проактивно понашање. Ваше оквирне антене морају бити стално повезане да би могле деловати у најмањој сумњи.
Да бисте то урадили, потребно је неколико техника:
- а редовне повратне информације са вашим тимовима може бити одличан барометар за испитивање атмосфере и идентификовање тензија
- активно слушајте своје запослене такође је суштинско богатство у вашој извршној мисији. То ће вам омогућити, преформулишући речи ваших запослених, да чујете и интегришете поруке које желе да пренесу - и уочите било какву нелагоду у вашем тиму.
Такође погледајте: како управљати неслагањима у управљању пројектима?
Када дође до сукоба
Међутим, понекад сукоб избије а да нисте могли то предвидјети или упркос свим вашим покушајима да га ублажите. Како онда, када се олуја спрема и ситуација постане експлозивна?
Не постоји један одговор, нити једно брзо решење. Постоји много параметара које треба узети у обзир, укључујући:
- шта је извор сукоба и његова природа (суштински повезано)
- шта су укључене личности
- Шта су изазове (хитност решавања проблема итд.)
Међутим, чекати да се ствари смире - страх од сукоба је релативно уобичајен рефлекс - била би чиста глупост. Ситуација би се неизбежно погоршавала све док вам све не би експлодирало у лицу, а да нисте могли ништа да контролишете, са свим катастрофалним последицама које то може проузроковати.
Предузети! Што пре то боље.
Уклоните сукобе
Мораш на сцену! Интервенисати на одговоран и миран начин. Пре свега, мали подсетник на нека понашања која треба апсолутно забранити:
- бежати : као менаџер, то би долило уље на ватру и постало део сукоба (ваши запослени ће вам неизбежно замерити што не можете да се носите са ситуацијом). Капетан никада не напушта брод, нека се каже. Морате бити у могућности да ваше пословање ради глатко и да поштујете правила и све. Ваша је одговорност. И ваш кредибилитет као лидера!
- да учествују : морате се позиционирати као арбитар, посредник, посредник и знати направити корак назад како бисте остали што неутралнији и чињеничнији. То значи да ћете можда морати да предузмете одговарајуће мере ако се испостави да је неко од ваших запослених прекршио правила или погрешио.
- узврати без преговарања : питање је да се овај сукоб не учини личним. Не бисте требали лично улазити у сукоб тако што ћете својим запосленима одговарати на ситнице. Мораћете да слушате, повећавате висину и преговарате. Ако преговори нису могући, морат ћете се присјетити правила и по потреби примијенити санкције.
Ево главних корака у конкретном управљању сукобом између два (или више) ваших запослених
- Упознајте протагонисте појединачно : ово ће омогућити свима да изнесу своју верзију чињеница. Дозволите свом сараднику да говори и исприча чињенице. Побрините се да преформулишете речено и побрините се да ваш саговорник потврди ваш резиме. На крају ових интервјуа имат ћете бољу визију ових тензија и моћи ћете планирати остало. Обавестићете своје сараднике о предстојећој „конфронтацији“ током које ће свака од страна морати да објасни своје потребе и очекивања.
- Организујте састанак у присуству свих заинтересованих страна : ово ће бити тренутак за мирно сагледавање разлика, конвергенција и осећања сваке од страна. Побринућете се да јасно наведете ток овог интервјуа, као и правила која треба поштовати за несметано одвијање ствари. Постављате се као посредник у дијалогу, посредник. Ви водите овај интервју, водећи рачуна да сви потврде оно што из тога произилази. Водите своје запослене ка конструктивном исходу сукоба. Ако тензије потрају и сви чврсто стоје, може се размотрити други или чак трећи састанак. Ово ће омогућити свима да напредују у својим осећањима, смирено саслушавши аргументе других страна.
Када се постигне консензус, ви ћете га записати и свака страна ће га потписати. Као права обавеза са њихове стране. - Пратите преузете обавезе : када се протагонисти сложе са оним што је речено и одлучено, неопходно је осигурати да ово примирје опстане и да се одржи, остављајући простор за климу међусобног поверења. Можете организовати неколико састанака између различитих страна како бисте истакли напоре и позитивне тачке. Ово ће временом ојачати процес зарастања.
Дијалог и (поновна) изградња
Дијалог је, као и у сваком односу, неопходан. Размена вам омогућава да избегнете неспоразуме и ублажите латентне тензије. Излагање речи о осећањима, емоцијама помаже да се ствари одложе и да се уочи обрис решења.
Кад је сукоб избио и интелигентно је разријешен и разријешен, сви ће се преиспитивати и развијати конструктивно и позитивно.
Штавише, сукоби, ако се узму у обзир, њима се управља и мајсторски управљају, могу се показати као страшни извори иновација и промена. Заиста, могу кварови ажурирања до тада патио, довести до повећане колективне свести и трансформисати се у стварну емулацију групе, дајући нови живот тиму - па чак и компанији - у целини!
