Да ли сте започели своју дигиталну трансформацију? Да ли се још увек питате о предностима које из тога можете извући? Да ли вам је тешко да замислите повратак улагања на вебу или у нове технологије? Да ли сте и даље скептични и сумњате у ефикасност дигиталног? Ево неколико начина за размишљање да бисте боље разумели овај сложени универзум.
Жаргон и неспоразуми око дигиталног
Нема сумње да сте већ чули за аутоматизацију маркетинга, садржајни маркетинг и долазне, можда ДМП или РТБ, сигурније повезане објекте, референце и друштвене медије (ЛинкедИн, Твиттер…).
Дигитално поље је довољно велико да захтева више играча и стручност, довољно је фрагментирано да збуни доносиоце одлука.
Што се тиче појма дигитални, он је толико нејасан да изазива различите представе унутар компанија, у зависности од сектора делатности и професије.
Понекад позивајући на сумњу и сумњу, може се посматрати као вектор немира и неизвесности унутар организација утолико што ремети радне методе, реорганизује услуге и аутоматизује задатке.
У исто време, дигитални бизнис лидери генерално доживљавају као прилику за развој, полугу за раст или још негативније као неопходан корак у убрзаном маршу дигиталне економије. С једне стране, песимизам у погледу будућности запошљавања и прилагодљивости запослених, с друге стране оптимизам произашао из новог модела проширења.
Према недавној студији ЦНП Опсерваторије за уверавања за ВСЕ / мала и средња предузећа, 76% руководилаца ВСЕ -а види дигиталну технологију као прилику за своје пословање. Међутим, што је компанија мања, доносиоцима одлука је теже да одлуче …
Па ипак …
Без обзира на величину ваше структуре, ТПЕ, МСП или велике компаније, ево 3 добра разлога за усвајање дигиталног.
1. Дигитално: питање видљивости, слике и промета
Дигитални је свеприсутан и већ се мијеша у наш свакодневни живот: на ТВ-у (редовно га називамо на друштвеним медијима), у куповинама (на веб локацијама за е-трговину или путем апликација), на нашим састанцима (Гоогле апликације и други), за наше активности у слободно време (компаратори, онлајн цитати, е-карте) … Данас су дигитални утицаји на све секторе.Ако га не усвојите, на неки начин се искључујете са тржишта, лишавате се видљивости или релационих и комерцијалних могућности.
Употреба дигиталних алата посебно би вам требала омогућити да развијете или оптимизирате свој потенцијал како бисте одговорили на сљедеће изазове.
Проблем са видљивошћу
можете привући нове клијенте захваљујући својој веб страници (посебно за е-трговину) и добром рангирању на претраживачима, захваљујући упоредницима и професионалним мрежним именицима итд. Друштвени медији попут ЛинкедИна, Виадеа или Пинтереста (занимљиви за промоцију ваших производа) су посебно ефикасно у привлачењу нове публике и стицању славе, јер развити своју мрежу и пословне могућности. Многи људи данас траже бренд или производ на мрежама. Замислите и потенцијал за ширење детерминисаног пословања: на вебу можете доћи до било ког корисника интернета на планети! Локална штампа је, на пример, знатно проширила своју публику, посебно међу исељеничком публиком. Очигледно, ова стратешка оријентација претпоставља начине имплементације и ригорозно управљање својим дигиталним платформама.
Изазов за слику
Иако веб локације за упоређивање, форуми, прегледи и дискусије на друштвеним медијима играју фундаменталну улогу у свести о бренду и препорукама, не дозволите да ваша конкуренција заузме простор. Узми реч! Изразите се у свом сектору активности, браните и промовирајте своје производе и услуге, хватајте и позитивне и негативне коментаре и тиме ћете изградити своју е-репутацију.Друштвени медији ће вам помоћи да створите блискост са својом публиком, побољшате своју стручност и успоставите свој легитимитет. У другом регистру, усвајање дигиталног медија, попут таблета који се користи током састанка са купцима или током сајма, поједностављује интеграцију података и презентацију ваше компаније, колико и побољшава ваш имиџ.
Проблем са саобраћајем
Ако имате физичку продавницу, дигитална би вам требала зарадити више од посета вебу генерисањем промета у продавници или долазних позива! Зовемо га веб за складиштење: корисници Интернета вас проналазе на интернету (резултати претраге Мог предузећа на Гоогле -у), консултују вашу веб локацију и странице ваших производа, читају мрежне рецензије и коментаре, прегледавају мреже и коначно одлучују да вас позову. врата ваше компаније. Дигитална активација такође функционише у физичком простору: развој геолоцираних апликација или употреба беацон технологије омогућава идентификацију и лоцирање потенцијалних клијената или купаца у близини како би их привукли у продајни простор захваљујући прилагођеној понуди.
2. Питање задовољства купаца и квалитета услуге
Дигитално је прилика за продубљивање односа са корисницима и за управљање квалитетом. Он обједињује податке, дакле информације (о понашању, посетама, каналима продаје, интересовањима итд.). Сви тако обрађени и централизовани подаци у ЦРМ -у (Управљање прилагођеним односима) или на ДМП -у (Платформа за управљање подацима) пружају јединствен и вишеканални приказ купца. Они затим омогућавају покретање детаљнијих персонализованих маркетиншких акција, задовољавање и изградњу лојалности (релевантне понуде, циљано смањење, награде итд.). Управљање залихама оптимизовано дигитализацијом (централизација података у реалном времену, без обзира на канал продаје) осигурава доследно и поједностављено путовање купаца. Данас, захваљујући дигиталној технологији, купац може куповати на Интернету, преузети своју ставку у продавници (кликнути и прикупити), уложити жалбу на Фацебооку …Дигитал се отвара и поједностављује пут корисника.
Дигитал јача квалитет услуга на многим нивоима.
Док се трговци ослањају на НФЦ технологије како би понудили боље корисничко искуство, медицинска струка јача своју стручност усвајањем нових технологија (е-здравље и телесна хирургија), превозници постају ефикаснији при куповини. Карте на мрежи, продајни представници представљају своју понуду на таблете. 3Д штампање и проширена стварност су део овога динамика виртуелизације са циљем да увек боље служи појединцима, испуни лична очекивања, изгради лојалност и охрабри препоруке.
3. Дигитално у срцу организације: питање оптимизације перформанси
Дигитални систем наводњава друштвени екосистем: не само да утиче на начин на који компанија комуницира са својом околином, већ и директно утиче на њену организацију и активности. Мапе ума, корпоративна друштвена мрежа, тренутне поруке, ЦРМ и управљање залихама … толико термина који преиспитују традиционално функционисање компаније. Групе попут Амазона или чисти играчи попут Медиапарт -а процветале су због дематеријализације компаније. За компаније које су још увек подељене између старог и новог економског модела, питање је поновног проналаска пословног модела. Дигитална технологија је доказала своју ефикасност, и организациону и продуктивну: разбија силосе чим конвергира податке; стимулише трансверзални и иновативни рад (сарадња међу службама, економично покретање); доноси нове начине развоја (интеграција канала);разбија поделу услуга и продајних места.
Сада се чини незамисливим одвојити се од дигиталног без угрожавања његових перформанси и развојног потенцијала.
Коначно, знати да су алати добри, боље је разумети њихову употребу и сврху. Свака структура мора пронаћи своју добитну комбинацију кроз настанак и усвајање свог дигиталног модела.Глобално разумевање дигиталног екосистема омогућиће боље идентификовање свих његових димензија, одабир и артикулисање алата и метода како би се извукле све предности, у служби пословног пројекта.
Не оклевајте да позовете консултанта и да својим запосленима пренесете „дигиталну културу“ како бисте подигли свест о добрим праксама кроз програм обуке.
Аутор - Магали БОРДИЕЦ -
Независни консултант, Магали Бордиец подржава компаније у њиховој веб комуникацији и оптимизацији њихове дигиталне видљивости кроз производњу и дистрибуцију квалитетног садржаја. Помаже им да се боље позиционирају на претраживачима и друштвеним медијима, повећају промет и публику, прикупе квалификоване контакте и генеришу додатни промет.
Његов сајт: ебуллитион-цоммуницатион.фр
