У једном или другом тренутку сви можемо бити затрпани послом. Ако се опћенито све брзо врати у ред, остаје чињеница да је за вас као менаџера неопходно знати како уочити сигнале стреса које шаљу ваши запосленици како бисте дјеловали прије него што ово стање потраје и не промијени се.
Зашто бисте требали да уочите знакове упозорења на стрес код својих запослених?
Ако руководилац ни на који начин не би требало да преузме улогу психолога или лекара медицине рада у односу на своје сараднике, он ипак мора бити у стању да уочи знакове стреса и других поремећаја у раду чланова тима како би се дефинисао њихов ниво стреса и могли брзо реаговати, посебно укључивањем различитих актера задужених за спречавање психосоцијалних ризика у предузећу, ако је потребно.
Уз помоћ посебних алата и вештина које је стекао (управљање стресом, активно слушање, емпатија, оптималне међуљудске вештине, отвореност ума итд.), Менаџер мора тако направити разлику између запосленог који пролази кроз тежак тренутак и колега у опасности. Мора бити у стању да уочи промену у понашању једног од својих сарадника, прави сигнал за било какву дисфункцију.
Ово слушање менаџера омогућава, између осталог, да:
- разликовати тачкасти стрес од трајног напрезања : стање напетости због повременог преоптерећења радом може открити менаџер који ће настојати прилагодити свој начин управљања овој ситуацији тако да ведрина брзо поврати тим. Насупрот томе, стање сталног стреса мора га подстаћи на брзу реакцију како би запосленом у тешкоћама - или у опасности - помогао што је брже могуће.
- да му се врати менаџерска пракса : ако сви запослени показују знакове сталног стреса, сигурна је опклада да менаџер врши превелики притисак, поставља тешко доступне циљеве или је чак потпуно неорганизован у својој функцији.
- ојачати групну кохезију и колективну интелигенцију : када се суочи са запосленим под стресом, цео тим мора бити забринут. Свако може имати активну и конструктивну улогу у управљању овом ситуацијом.
- смањити изостанак са рада : срећни и опуштени запослени биће мање болесни и присутнији.
- повећати индивидуалну и колективну продуктивност : запослени под стресом углавном не ради. Његове когнитивне способности, концентрација, пажња могу се значајно променити у зависности од достигнутог стреса. Насупрот томе, опуштени запосленици ће бити продуктивнији, креативнији, склонији размјени, а самим тим и продуктивнији.
Које сигнале треба гледати?
Постоји неколико симптома повезаних са презапосленошћу, које је мање -више лако открити у зависности од личности дотичног запосленог (интроверти ће ефикасније сакрити своје стање, на пример) и релативно су различити, међу којима су:
- умор : запосленик који ујутро стално долази уморан, чије су очи јасно оцртане и шупље, који говори о несаници, потешкоћама са заспањем, пробавним проблемима … је колега под стресом.
- повећан изостанак са рада : паузе које трају заувек, све чешћа одлагања, повлачење са састанка, доказано упућивање у смислу њихових мисија и / или одговорности, поновљена боловања итд. су знакови упозорења које треба схватити озбиљно, јер означавају веома висок ниво стреса.
- чешће грешке : заборављени састанци, лоше / неприпремљени састанци, касни досијеи итд. су сигнали које треба узети у обзир.
- потешкоће у концентрацији : немогућност рационалног закључивања, збркане идеје, конфузија … симптоми су привременог стреса - или не.
- недостатак разлучивања : запослени избезумљен при најмањој потешкоћи, збуњен мањом променом, неспособан да одреди приоритете, мора упозорити менаџера на стање преоптерећености.
- промењени односи са другима : емоције на кожи - агресивност, раздражљивост, избегавање … све су то симптоми који треба да упозоре менаџера.
- физички бол : главобоље, мигрене, болови у леђима, болни зглобови, укочен врат … знаци су напетости коју не треба занемарити.
- зависности : злоупотреба кафе, енергетских напитака, цигарета; брзо и приметно повећање или губитак тежине … знакови упозорења на стрес.
Важно је знати где је ваш ниво стреса да бисте могли да уочите знакове стреса код других. За ово је могуће самопроцењивање помоћу једноставног теста: МСП9 (9 једноставних питања за мерење вашег стресног стања).
Како поступити?
Отворено разговарајте о теми стреса на послу
Стрес не би требало да буде табу тема у вашем одељењу, послу итд. Иако благостање на послу мора пре свега бити саставни део стратегије целе ваше организације, ви сами морате бити отворени, документовани и обучени о овој теми .
У наставку, однос поверења и поштовања, одређена љубазност и сјајно слушање ваших запослених помоћи ће вам да будете опрезни у вези са сигналима стреса које сви шаљу и да делујете брзо и на одговарајући начин.
Посматрајте своје запослене
Током две недеље уочите сигнале који указују на било какву промену понашања вашег запосленог : умор, дубоке емоције, повлачење итд. Од суштинске је важности да се базирате на одређеном временском периоду, јер се промене у понашању колеге могу сасвим десити - на уобичајен начин - током тренутног повећања активности, хитног досијеа итд. да би потом уступили место почетној спокојној клими.
Обратите пажњу на ове озлоглашене и алармантне промене.
Анализирајте стрес
Када завршите своја запажања, мораћете фино анализирати ситуацију :
- Измерите ниво стреса вашег запосленог,
- Наведите различите факторе могући стрес,
- Идентификујте последице о тимском раду, циљевима итд.
Поставите акциони план
На основу свих прикупљених података, предузмите потребне радње како бисте запосленог што пре избацили из посла . Ако је потребно, размотрите своје руководеће држање.
