Дефиниција и изазови
Шта је корпоративна комуникација?
Корпоративна комуникација - или институционална комуникација - односи се на све поруке послане интерно и екстерно како би се говорило о компанији. Циљ њених акција је наметање компаније као институције у свом универзуму.
Циљеви су и унутрашњи и спољашњи:
- интерно, компанија комуницира са запосленима и акционарима ,
- споља, он дистрибуира информације купцима , али и на његову Комерцијални партнери добро као јавне власти и други институционални актери.
За разлику од „маркетиншке“ комуникације, корпоративна комуникација доноси резултате пословно оријентисан дискурс. Не ради се о потискивању производа или услуга на продају, већ о разговору о организацији као пуноправном (правном) лицу.
Улози функције
Као и сваки појединац, предузеће има своју историју и има своје успоне и падове. Комуницирајући на њему, дирцом персонификује компанију: лакше је веровати некој особи него комерцијалној компанији. Фокусирање на ефикасну стратегију корпоративне комуникације јача поверење у компанију и на тај начин помаже у промовисању њеног имиџа.
Посебно у време кризе, ваши клијенти и запослени морају бити уверени у вашу поузданост и ценити ваше позитивне поруке. Потрошач жели да буде сигуран да настављате са пружањем својих производа или услуга, а запослени жели реално сагледавање судбине свог уговора о раду. Комуникација је стога приоритет, али остаје усвојити добре праксе …
Предности и ограничења
Овај приступ има предност комуницирања осим путем успостављања значајне продајне снаге, иако ефекти генерално нису краткорочно мјерљиви. Заснован је на медијске и немедијске подршке. ХР маркетинг дијели одређене циљеве са овом функцијом. На пример, привлачење талената за запошљавање будућих запослених са високим потенцијалом кроз привлачну културу и радно окружење.
Са интернетом и друштвеним мрежама, ова врста комуникације зна своје границе. Одређене поруке које запослени шаљу на овим медијима могу замаглити имиџ компаније. Више него икад, укључивање у такве акције захтева најсавршенија кохерентност између његових речи и његових поступака .
Растући утицај запослених на изградњу спољног имиџа оправдава и јача важност добре интерне комуникације .
Који језички алати и методе?
Израз звучи импресивно, али у стварности корпоративна комуникација се може применити уз мање напора. У овом добу друштвених мрежа, чак и најмање структуре почињу са радом - понекад су управо ова мала предузећа та која иновирају најбоље у овој области!
Испричајте своју причу и своје вести
Одакле идеја за ваш пројекат? Ко су оснивачи, да ли сте мајка или млади стартуп? Које су ваше дугорочне амбиције? Сви одговори говоре много о идентитету ваше организације. И сви воле ову врсту информација.
Улог:
- створити јаку личну везу са вашом заједницом купаца за изградњу лојалности,
- успоставити своју репутацију , привући поверење потрошача и партнера,
- хранити приврженост ваших запослених у компанији, да стимулишу перформансе и задрже најбоље таленте,
- погоди своју мету , одговарајући на ваше поруке, како бисте привукли праве клијенте.
Да ли прикупљате средства? Имате ли ЦСР пројекат? Да ли развијате велику дигиталну иновацију? Нека се зна! Ваше корпоративне вести хране вашу корпоративну комуникацију.
Добре праксе примене:
- Види се развити стратегију садржаја у складу са вредностима вашег бренда. Пример: да ли производите локално? Усвојите графичку повељу која наглашава вашу еколошку одговорност .
- Распоред умерену фреквенцију емитовања : Превише комуницирате ризикујете да постанете гојазни - и незаинтересовани. Не занемарујте корпоративну комуникацију под изговором да немате времена или ресурса: у доба нових информационих технологија слање билтена неограниченој публици врши се у неколико кликова - кладите се на лепо перо да бисте рекли сјајно прича …
- Комуникација је двосмерна, упустити се у дијалог. Интеракције са вашом публиком су драгоцене: дајте им прилику да реагују и узврате.
- Пренесите позитивне поруке , чак и усред кризе …
Фокус на кризну комуникацију
Пренесите све пословне вести, добре или лоше. Да ли је ваш последњи лансирање производа пословни неуспех? Разговарајте о уоченим слабостима како бисте објаснили како ће се следећа верзија побољшати. Морате ли економски отпустити? Немојте то скривати - запослени нужно знају: транспарентно објасните разлоге. Да ли сте пред банкротом? Ваша корпоративна комуникација је добар начин да продате своје последње акције - или чак да продате активност - да ограничите штету.
Дигитална комуникација и догађаји: не занемарујте никаква средства
Друштвене мреже су несумњиво привилеговани алат корпоративне комуникације - ЛинкедИн у предности. Веб вам, генерално, омогућава да брзо и јефтино спроведете своју стратегију. У сваком случају, запамтите да корпоративни имиџ и видео записе чита публика, а инфографике су веома утицајне.
Такође, будите сигурни да одржавате добре односе са штампом: добро је да ваше поруке иницирају треће стране, а не део ваших интереса.
Не устручавајте се да користите оригиналнија средства!
- тхе спонзорство омогућава вам да се поставите на врло видљив начин, повезујући се са "екстра-професионалним" пројектом.
- Организујте догађајима или учествовати у салони . Ова места "опуштања" идеална су за привлачење пажње, идеална за незаборавну корпоративну комуникацију.
А да бисте измерили резултате својих напора, поставите сат за анализу ваше репутације у реалном времену.
