Било би много тога за рећи јер је ово откриће емоционалне интелигенције толико еминентно. Међутим, ово је заиста један од кључева комуникације у смислу управљања.
Пре свега ништа ново са првим успоном који већ датира с почетка двадесетог века. Наравно, Ф. Таилор и С. Фреуд су били претходници, али далеко од студија на крају двадесетог века где ћемо имати приступ усмерен на вредновање одређених вештина, као што су емпатија, самодисциплина и „иницијатива“. Студија има за циљ откривање оних који су најуспешнији у каријери, за разлику од оних који су једноставно добри у свом послу.
Ако је овај чланак усмјерен на менаџерску заједницу, емоционална интелигенција може се обликовати по узору на другу стварност, а то је она из студентског окружења. Као доказ, одређени људи са најугледнијом титулом не гарантују никакву гаранцију успеха у професионалном животу. Што значи рећи да можете имати све добре праксе, алате „савршеног менаџера“ и похађати обуку у овом правцу, ништа не говори да ћете успети у својој управљачкој мисији.
Иако се ради о регрутовању са корнеловским избором између двоје људи са побољшаним животописима или за проналажење вашег најефикаснијег руководећег положаја, ми ћемо се врло лако обратити приступима који ће вам омогућити да процените своју способност да исправно дешифрујете емоције.
Како дешифровати емоције?
Позиција „менаџера за регрутовање“ пред неколико постуланата је да ваше саговорнике доведете у стварну ситуацију или пред конкретан случај.
Осим њиховог знања, потребно је тестирати њихову способност да разумеју и задовоље ефикасно и ефикасно решење датог проблема. Захваљујући емоционалној интелигенцији, особа има способност да чује ситуацију, апсорбује елементе и захтеве или очекивана решења. Први филтер одређених вештина је њихов когнитивни аспект. Они олакшавају аналитичко закључивање са техничким знањем. Другим речима, говоримо о чувеном ИК -у који према многим студијама одређује само 25% резултата.
Конкретан случај: 2 запослена у ситуацији купца и његовог захтева
Неко ће својим запажањима пружити техничку повратну информацију користећи језик специфичан за његову професију, потврђујући на тај начин ограничења и могућности за дати резултат.
Сматра се да у овој фази резултат може бити задовољавајући за компанију и за купца.
Али шта мислите да би учинило да неко изолован од својих најочигледнијих вештина одговори изврсно? „Друга“ вештина или лични квалитет који би овој омогућио ефикасније и боље професионално извођење које би овој особи донело додатну вредност?
То је заједнички скуп друштвених и личних вештина који је кључни састојак успеха или још чешће назван емоционална интелигенција.
Други запослени у нашем примеру зна како да идентификује прецизне потребе свог клијента и јасно ће их вербализовати једноставним речима тако да извођач може да потврди и произведе управо оно што је клијент захтевао.
Овај запослени ће често бити примећен по квалитету свог рада и способности да ефикасно одговори клијенту; док друга особа вероватно неће испунити очекивања купца. Без говора о осредњости, купац ће извршити неколико повраћаја услуге генерирајући укупно незадовољство посљедњим и губљење времена за компанију која је често значајна и у то вријеме није увијек добро измјерена.
Овај сноп назван „емоционална интелигенција“ је наравно свима надохват руке и та способност зависи од особе да правилно дешифрује своје емоције. Његови први и они из његове пратње. Кључна вештина разумевања и руковања саговорницима за успешну ефикасну комуникацију.
Још један фактор који наглашава емоционалну интелигенцију - и на који сваки менаџер или лидер треба да обрати пажњу - јесте ауторитарно држање .
Особе које се понашају на овај начин често се плаше својих сарадника и обично паралишу ситуацију у којој би слушање, дељење и ефикасна комуникација олакшали решавање проблема помоћу "чаробног штапића".
Колико често запослени или чак руководилац дели чињеницу о догађају који се претворио у трагедију, само зато што је било немогуће комуницирати са његовим хијерархијским надређеним?
Врло често се менаџер повлачи из ефикасног руководећег положаја, углавном бежећи од запосленог у тешкоћама или којима је тешко управљати. Преферирајте шутњу над конструктивном критиком и често допустите да ситуација ескалира.
Овај фактор понашања ни у ком случају није менаџерска неспособност особе, већ једноставно негативна емоција или осећање, фактор који паралише све интелектуалне способности за деловање.
Друга конфигурација. Довољно је подсетити запосленог на трауматичну чињеницу која је заинтересовану страну ставила под контролу. Овај једноставан подсетник узнемириће особу довољно да изгуби професионалну ефикасност. У сваком случају, ово неће потврдити ефикасан и ефикасан управљачки чин.
Друштвена клима, запослени у стресу, компанија у деликатној ситуацији или једноставно друштво које се мења или са ризичном активношћу, кохезија између менаџера и њихових запослених један је од основа успеха компаније. Управљање у ИЕ -у је кључ !!
Па како то радите, корак по корак?
То пре свега захтева „да будете свесни тога“, што је резултат компаније обдарене ефикаснијим, реактивнијим и проактивнијим запосленима, менаџерима који слушају себе, али и свој тим.
Затим, изван способности која може бити природна, можемо се „обучити у овом управљачком приступу“ са сертификованим професионалцима на семинарима, обуци, персонализованој подршци са сертификованим тренером …
Коњ и тренирање, оригиналан приступ управљању
По нашем мишљењу, коњ је најефикасније оруђе у смислу учења емоционалне интелигенције.
Овај приступ, изван извршне власти, омогућава постављање темеља кроз боље познавање себе и овладавање својим емоцијама како би се затим приступило управљању изврсношћу.
Укратко, емоционална компетенција почиње личном компетенцијом, односно нашом способношћу да се понашамо кроз самопоуздање, самоконтролу и мотивацију. Затим долази друштвена компетенција, односно наша способност да управљамо својим односима са другима са емпатијом и својом друштвеном способношћу или како да изазовемо повољан одговор код других.
Бити свој да бисте постигли и успели, ево угла менаџерске релевантности свима надохват руке!
О аутору
не 
Карине ПАТАУЛТ
