Ако постоји једна функција која се може упоредити са ножем швајцарске војске, то је функција менаџера. Као послодавац, природно је да се заинтересовате за техничке способности подносиоца захтева. Тада се мора задовољити потреба послодавца за сигурношћу. Међутим, постоји још један аспект који се понекад занемарује, ако не и потпуно занемарује: емоционалне, међуљудске и комуникацијске способности кандидата за позицију менаџера. Неки то зову међуљудске вештине, други људски квалитети, укратко ова категорија вештина је бар толико важна колико и техничке вештине. Погледајмо овде које су главне карактеристике.
Нађи му место
Први корак за менаџера који је тек додељен овој позицији. Проналажење вашег места захтева стварање веза са члановима вашег тима. Појединачно са сваким запосленим, затим са тимом у целини као једним ентитетом. На основу ових фалсификованих веза почива квалитет будућих односа.
Да знаш да слушаш
А приори, ако имамо два уха и једна уста, то је да слушамо двоструко више него што говоримо. Међутим, није свима лако. Слушати значи пре свега ћутати у себи. Зна се како чути шта други говори и како то говори … а такође и оно што није речено … али што много говори.
Показујући емпатију
Међутим, ако менаџер није психијатар, он је одговоран за добробит својих сарадника. Емпатију карактеришу три елемента:
- способност да се осети одговарајућа емоција као одговор на ону коју изражавају други
- разликовати емоцију која долази од самог себе и способност дешифровања емоције која долази од другог
- регулисати сопствене емоције
За менаџера, емпатија му омогућава да буде повезан са својим тимом и да осети његове емоционалне флуктуације. Занимљив квалитет у спречавању сукоба.
Будите аутентични
Аутентичност даје менаџеру неопходан кредибилитет у односу на чланове његовог тима. Говорити оно што радите и радити оно што говорите је основа ове вештине односа. Термин конгруенција се такође користи за описивање овог знања.
Дајте знакове препознавања
Наш школски систем нас нажалост није навикао на оно што је психијатар Ериц Берне, оснивач трансакционе анализе, видео као основну потребу. Одрасли смо верујући да упиремо прстом у оно што није у реду и игноришемо оно што је исправно. Један од најмоћнијих начина мотивисања запосленог је да препозна шта ради и ко је у свом послу.
Будите скромни у успеху …
У смислу вођства, понизност је веома важна. Успешан пројекат, сложени досије који је успешно завршен или криза ефикасно управљана често је резултат ефикасног заједничког рада. Ако је менаџер томе, наравно, допринео својим лидерским квалитетима, чињеница да је расветлила своје сараднике даје му фундаментални елемент онога што многи траже, а да никада не нађу: харизму.
… и одговоран за неуспех
Живот менаџера није дуга мирна река. Проблеми су такође део игре. Прихватање одговорности и преузимање последица неуспеха без покушаја да се очисте обичаји на штету запослених биће залог њиховог дубоког поштовања према свом вођи.
Ових неколико путева који се тичу менаџерских способности, наравно, нису исцрпни. Међутим, они чине чврсту основу, стабилну основу на којој ће почивати остале људске особине које ће човек показати … што је много више од његове функције.
