Могло би се помислити да одвајање времена за размишљање успорава акцију, али није. Заиста, релевантно решење омогућава напредовање ка ефикасности и да се не изгубите у непродуктивној агитацији.
Да ли као менаџер треба да доносите одлуке сами, ослањајући се на савете групе или достављајући своје идеје другима?
Не одлучујемо нужно на исти начин о административном, стратешком или тактичком питању. итд. Требало би и да знате узети потребну удаљеност како не би дозволио да његове емоције воде његове одлуке …
Одлучивање је стога права уметност! На срећу, постоје алати и методе који ће помоћи да се направи прави избор. Чак и ако се већина доносиоца одлука одлучи између 2 алтернативе углавном на основу својих осећања.
Шта је одлука?
Менаџерска одлука је избор направљен између неколико могућих опција након одмеравања предности и недостатака сваке од ових опција и анализе последица у оквиру почетног скупа циљева.
Доношење одлука може имати различите аспекте, у зависности од контекста, ситуације, питања и личности / компетентности особе која доноси одлуку:
- одлучити сам након пажљивог разматрања са самим собом,
- размислите и одлучите се колективно ,
- ослоните се на савете обавештени од независних стручњака,
- одлучити да да не одлучује ,
- свирати ноја и препустите случају ,
- следите своју интуицију понекад против свих изгледа,
- посматрајте како се други понашају у таквој ситуацији и учинити као они ,
- итд.
Оквир доношења одлука
Опћенито постоје 2 оси за доношење одлука: самостално или у групи. Свака од ових опција има своје предности и ограничења.
Одлучите сами
Ако је доношење саме одлуке и даље понекад начин да се успостави одређена моћ, на први поглед изгледа једноставно и има одређене предности, као што су:
- Брзина : лични избор након анализе различитих могућих опција без претераног преиспитивања других.
- Једноставност имплементације : нема састанка за организовање или формирања тхинк танка.
- Уклањање утицаја и манипулација разноврсни: лични избор направљен у његовој души и савести, а да није подвргнут никаквим хијерархијским, емоционалним, финансијским, политичким утицајима итд.
Чињеница је да то ипак има неке недостатке:
- Субјективност : одлука донета према личности доносиоца одлуке, његовом искуству, знању, хијерархијском положају итд.
- Недостатак перспективе : емоције могу искривити одлуку, посебно у кризној ситуацији у којој се често бира у хитним случајевима.
- Одлука о оштећењу : због недостатка компетенције и / или одговарајућег знања у вези са одређеним специфичним тачкама.
- Тежина негативних последица : У случају погрешног избора, различите последице могу бити тешке.
Одлучите се као група
Друга могућност доношења одлука је мање или више ограничена употреба групе. Дакле, одлука ће бити донета:
- Консензусом : сваки учесник састанка доношења одлука изражава своје мишљење. Није у питању проналажење опције која испуњава сва очекивања, већ споразум у којем ће сви пронаћи свој рачун и бранити се на крају састанка.
- Већини : индивидуално гласање након рефлексије и колективне анализе. Група се позвала на опцију коју је одабрала већина учесника.
- Делегацијом : именовање различитих представника различитих подгрупа или стручњака који су одговорни за то да се њихов глас чује и који их представљају током сесија доношења одлука (нпр. представници запослених, представници синдиката, технички стручњаци итд.).
Као и одлука донета самостално, доношење одлука у групи разне предности , међу којима :
- Учешће целог тима у процесу доношења одлука: сваки члан тима учествује у размишљању доносећи своје гледиште и решења. Свако слуша друге и постаје свестан нових елемената. Група користи своју колективну интелигенцију у служби рјешавања проблема постављеног са заједничким циљем доношења најадекватније коначне одлуке.
- Одговорност чланови тима: сви су свесни проблема и понашају се у складу с тим.
- Јачање групна кохезија : колективно размишљање јача везе између запослених у истом тиму.
али и приказује нека ограничења :
- Дужи и напорнији процес које треба спровести: организација састанака, сесија колективног размишљања, израда извештаја итд.
- Сукоби у случају великих неслагања и немогућности консензуса: појединац који није гласао за избор већине може успорити спровођење изабраног решења или чак понекад отићи толико далеко да га саботира.
- Оснаживање запосленог, кога заступају: скривени иза свог представника, одређени појединци могу се потпуно одвојити од сваке одговорности за донете одлуке, што на крају наноси штету читавом тиму.
Фазе процеса доношења одлука
Без обзира да ли се одлука доноси појединачно или колективно, процес одлучивања је углавном исти и слиједи 4 јасно дефинисана кључна корака.
-
Идентификујте проблем који треба решити
Први корак у процесу доношења одлука је да се јасно и прецизно идентификовати проблем који треба решити.
Стога је овде питање да постанемо свесни разлике, у време „т“, између циља / пројекта који је првобитно дефинисан и реалности, и да постоји потреба да се делује како би се ситуација исправила.
-
Идентификујте различите могуће опције
Када је ситуација прецизно изречена, долази тренутак да се идентификовати различите могуће изборе :
- прикупити све информације, податке, бројке које се односе на наведени проблем
- претходно анализирајте проблем, изворе који су довели до проблема
- позовите било ког стручњака, савет или спољно мишљење
- проучавају слична стања и / или се распитују о добрим праксама у сличној ситуацији
- развијају релевантна и квалитетна решења
-
Анализирајте последице за сваку опцију
Када су наведене све могућности, тада бисте требали размислите о последицама - анализа ризика и различити фактори успеха - за сваки од њих:
- наведите недостатке и предности за сваку од идентификованих опција
- израчунати трошкове
- мерити ризике
-
Дефинишите изабрану опцију и примените је
Будући да су могућности прегледане и фино анализиране, последња фаза је она дефинисање и спровођење најпогоднијег решења :
- утврдити које је од свих проучених предлога најрелевантније решење за одговор на спорни проблем
- проверите да ли су узети у обзир сви параметри
- навести радње које треба спровести и одредити различите укључене актере
- дефинишу улоге и одговорности сваког од њих
- поставите распоред праћења како бисте проверили да ли је поступак заиста прави
Замке које треба избегавати
Доношење одлука је процес који може бити тежак. Заиста има одређене замке које треба избегавати:
- одлучити под утицајем емоција, без одузимања времена потребног за релевантну чињеничну анализу: чак и ако се у овим тренуцима позове снажна емоционална димензија, од суштинског је значаја остати рационалан на својим позицијама.
- бити под утицајем трећих страна
- донети погрешну одлуку због недостатка знања и / или информација
Алати за подршку одлучивању
Постоји много алата који помажу у доношењу исправних одлука. Они имају облик контролних табли са њиховим индикаторима, матрицама … Њихов циљ је ограничити преузимање ризика смањењем несигурности и давањем прегледа контекста.
Свака ситуација има своје алате:
- Управљање пројектима са својом контролном таблом за управљање извршавањем посла.
- Управљање временом за управљање приоритетним задацима давањем приоритета њиховој важности и степену хитности.
- Маркетиншки процес за изградњу акционог плана.
- Контрола управљања за праћење буџета.
Ево 2 генеричка алата које треба знати:
- Дрво одлучивања
- Матрица одлучивања
За сложена питања, алати засновани на систему могу се користити за моделирање скупа интеракција и одлучивање између неколико могућих опција.
Слично, информациони системи испоручују драгоцене квантитативне и квалитативне податке за разумевање великог броја питања. Они пружају моћне аналитичке алате за тумачење трендова, разумевање сложених механизама, анализу чињеница и уочавање слабих сигнала.
