Често, појам ауторитета има негативну конотацију, у управљању као и другде. Такође се често повезује са количинама (превише или недовољно), а понекад се и меша са другим изразом, свакако блиским, али са врло различитим контурама: ауторитаризмом. Иако ауторитет може личити на вештину, може се описати као „природан“.
Понекад чујемо како се каже да такав и такав вођа има „природни ауторитет“. Као и свака вештина, ауторитет се може испољавати на много начина у облику понашања. Од ових, ауторитарност је прилично токсичан пример из перспективе односа.
Питање које се тада поставља је: како као менаџер, како ћете успоставити свој ауторитет, а да не паднете у ауторитарност и тиме ризикујете да постанете ауторитарни?
Поставите намеру
Ако пођемо од друге слике, можемо мислити о управљачком ауторитету као оруђу. И као и свако оруђе, не само оно што може представљати проблем, већ његов власник и тачније намјера с којом га користи.
Дозволи да објасним.
У зависности од врсте намере са којом менаџер користи ауторитет, његово понашање ће његови запосленици мање -више добро схватити и прихватити.
Узмимо неколико примера:
Пиерре води продајни тим у фармацеутском сектору. Недавно је преузео нове функције и жели брзо да учврсти своју хијерархијску позицију. Његови односи са сарадницима често су затегнути и граниче са отвореним сукобом. Пиерре нерадо слуша и узима у обзир међусобна расположења. У свом руководећем положају, његова намера је да његови запослени подлежу његовом ауторитету и да се повинују његовим директивама без одуговлачења. Једини циљ о коме вреди одвојити време за разговор је циљ бројева.
Цатхиа је одговорна за тим у рачуноводственој фирми. Прилично разиграна по природи и обдарена снажном емоционалном интелигенцијом, она настоји да искористи свој ауторитет како би стекла подршку својих сарадника на сложеним пројектима, уместо да своју моћ користи на неограничен начин. Одједном, она чак постаје извор инспирације за нове регруте који је виде као ефикасног вођу и на које могу да рачунају. Користећи свој ауторитет постављањем односа у средиште свог управљања, Цатхиа од својих запослених добија много више него што се могла надати.
Овде видимо два дијаметрално супротна начина остваривања ауторитета као оруђа менаџера: репресивно управљање (ауторитарност) и управљање односима (природни ауторитет)
Репресивно управљање
У репресивном управљању намера је „моћ над“, потчињавање, доминација, а понекад чак и манипулација. Запослени је „средство“ за постизање циља (годишњи резултат, досије који треба да се закључи, циљ који треба постићи). Ауторитет који се спроводи под управом ове врсте намера тада постаје ауторитаризам.
Будите опрезни, иако овај облик управљања данас постаје помало стара школа, ипак има одређене предности (краткорочно):
- Уштедите време у процесима доношења одлука
- Мало простора за преговоре и дискусије
- Релативна спокојност менаџера, коме се нико неће усудити ништа тражити.
- Задовољство менаџерским егом у односу на осећај супериорности који ауторитарност даје менаџеру.
- Заштита менаџера иза овог положаја како би сакрио све недостатке у његовим вештинама.
Погледајмо сада средњорочне и дугорочне ризике менаџерског ауторитаризма:
- Смањена мотивација запослених који ће дјеловати само под присилом
- Активирање емоција страха код запослених аутоматски доводи до три инстинктивне реакције преживљавања: лет (одсуствовање), борба (сукоби), збуњеност (презентизам)
- Односи лишени аутентичности доводе до ситуација у којима су психолошке игре распрострањене.
- Саботажа одређених датотека или пројеката (индиректан одговор на потребу да се изрази неслагање)
- Патње на послу због одређених профила личности.
Управљање односима
У управљању односима, намера се више односи на „моћ за“, куповину, инспирацију. На запосленог се гледа као на партнера, са циљем заједничке изградње пројекта, заједничког постизања циљева, заједничког стварања заједничке визије према којој се треба кретати.
Овде налазимо мобилизацију свих квалитета које менаџера чине лидером.
Као и код репресивног управљања, вежбе такође имају неке предности и недостатке.
Предности:
- Повећана посвећеност запослених теми њихове мисије
- Однос квалитета одржава се код менаџера и између запослених
- Поштовање менаџерских квалитета изван техничких вештина
- Мотивација запослених који се осећају посвећеним глобалној визији
- Олакшавање времена промена или стреса
Недостаци
- Више или мање времена за подешавање. Однос је конструкција која захтева време и стрпљење да би била квалитетна
- Захтева често постављање питања од менаџера. А понекад и преиспитивање себе може бити застрашујуће
- Тражи да менаџер зна, прихвата и преузима његове грешке, његове недостатке
- Култура мало позната у одређеним секторима делатности. Одједном, ако менаџер одлучи да усвоји ову методу управљања, мора да остане на истом курсу, јер ће га несумњиво натерати околина
Триптих управљачког ауторитета
Сада када сте направили избор у погледу стила ауторитета који ћете усвојити са својим сарадницима, видећемо како да то овлашћење искористимо из три различита, али комплементарна угла: Логоса, Патоса и Етоса.
1. Ауторитет и логотипи: управљање чињеницама
Ако желите да развијете свој ауторитет у режиму логотипа, мораћете да управљате својим руководством око чињеница, конкретних радњи, видљивих вештина, знања које ће ваши запослени моћи да примете свакодневно. Идеја је да будете непобедиви у свим подацима који се тичу ваших тренутних случајева, о процесима вашег одељења, о правилима и техникама које уређују ваше поље деловања.
Због тога ћете бити „ауторитативни“ у горе наведеним областима служећи као референтна тачка за ваше сараднике. На крају, али не и најмање важно, моћи ћете да пренесете своје знање на своје запослене. У том положају ћете им омогућити да "расту".
2. Ауторитет и Патос: управљање кроз емоције
Овде се ради о интегрисању емоција у ваш менаџмент. Превише често потискиване у најбољем случају као фантазије, а у најгорем случају као табу тема, емоције унутар компаније често потпадају под категорију „проблема“.
Заправо, они постају једно када емоције које генерише менаџер потпадају под датотеку „непријатних емоција“, као што су страх, туга, бес или гађење. Видели смо то са репресивним управљањем, коришћење страха за успостављање ауторитета ствара више недостатака него предности.
С друге стране, усвајање држања и понашања која изазивају пријатне емоције и осећања омогућиће да се управљачки ауторитет учини не само природним, већ и легитимним. Основа базе коју је евоцирао филозоф Андре Цомте Спонвилле је триптих знања менаџера: „знати како се каже Здраво - Како сте - Хвала вам“. Више није тајна да је срећан запослени мотивисан радник. Којег чина!
3. Ауторитет и етос: Менаџмент кроз харизму
Вероватно најмање очигледан део и најдужи за постављање. Заиста, управљање преко Етхоса своди се на развијање њихове способности да инспиришу, како би запослени имали осећај „раста“ у контакту са својим менаџером. Имати менаџера чији је Етхос складно развијен желите да га моделирате. Ово стање налазимо у људима (менаџерима или другима) који служе као ментори млађим запосленима у струци на којој обоје раде.
Етос је изграђен, не може се прогласити преко ноћи. Наравно, неки имају одређену харизму која им може олакшати приступ овом стилу управљања. Међутим, тема је доступна сваком менаџеру који је се позабави стрпљењем, методом и одлучношћу.
Да бисте развили свој етос, не постоје чаробни рецепти (успут у врло мало ствари), већ неки главни принципи које треба поштовати у сваком тренутку:
- Будите подударни: радите оно што говорите, говорите оно што радите
- Прихватите старију сестру подударности: аутентичност. То ће вам донети разлику која чини разлику у односу са вашим запосленима.
- Будите непристрасни: Игор, од ИТ одељења вам се спречава? 1) Идите даље од својих осећања како бисте одржали квалитет односа. 2) Поставите себи питање шта Игор долази да вам заголица … и шта вас боли ;-)
- Приступите осетљивим темама фокусирајући се на однос према садржају.
- Развити значење око појма професионалне етике
- Размислите пре него што се одлучите … и придржавајте се обавеза
- Преузмите одговорност за своје грешке и ослободите грешке других
- У својим поступцима са финоћом користите мешавину понизности и поверења. На пример, на амбициозном пројекту који се завршио успехом, истакните рад свог тима, поздрављајући признање ваших квалитета као менаџера.
Схватили сте да се управљачка овлашћења не могу декретовати, она се изграђују.
