Брза навигација
- Различита понашања која је тешко управљати на послу
- Како усвојити своје држање да бисте адекватно реаговали?
- Држање менаџера у зависности од врсте понашања
- Пратите или раскините уговор
Ко год каже запосленик са тешким понашањем, не мора нужно значити да је овај извршив. Умјесто тога, потребно је бити свјестан да начин на који функционише захтијева посебну пажњу, или чак преуређивање у неким случајевима - за несметано одвијање повјерених пројеката и мисија, као и атмосферу погодну за рад и успјех.
Ко су те деликатне личности којима треба управљати на послу? Како се, као менаџер тима, понашати за добробит свих и компаније у целини? Какво држање усвојити у односу на какво понашање?
Понашање које је тешко управљати на послу
Ако сви можемо, у неком тренутку, да се претворимо у озлоглашеног изазивача невоља, чини се да су неки запослени ту само да би стално претварали своје колеге у кретене. Понашање - добровољно или не - неадекватно у канцеларији које руководилац мора императивно преформулисати што је пре могуће.
Не ради се о повријеђивању дотичног запосленика, што би десет пута повећало проблеме, нити о томе да им се омогући да преузму предност, што би имало још негативније посљедице … Међутим, неопходно је деловати , јер директни и индиректни губици за компанију повезане са овим личностима нису ни најмање значајни: замућен имиџ, смањени учинак, губљење времена, лоша атмосфера у тиму итд.
Све се своди на уметност управљања конфликтом. Постоје методе које треба следити, а посебно понашање које треба усвојити пред овим личностима . Ваше држање у управљању овим ликовима зависи од профила који имате пред собом: да ли је то љута особа? Од анксиозности? Од негативног … Приступи ће бити различити према врстама понашања , међу којима посебно налазимо:
- Љути : мало толерантан на фрустрације и примедбе, стално у дефанзиви, заноси се при првом узнемиравању, може имати бурне реакције (речју као и делом);
- Анксиозан : крхак, лако губи средства, сумња у своје вештине, потцењује се често упоређујући себе са другима, често перфекциониста, плаши се да никада не допусти задатку и понекад самосаботира свој рад;
- Негативно или гунђање : критикује све и види само чашу полупразну, има висцерални страх од промене, проналази кочнице за сваки нови пројекат / нови предлог, никада срећан;
- Уморни : пасиван, у стању мировања, његова мотивација је на најнижем нивоу и чини се да га ништа не занима, прати кретање без много увјерења и може показати узнемирујућу ноншалантност да омаши своје мисије без и најмањег комплекса, што мање се укључује у пројекте / тим / компанија;
- Интроверт : профил осетљивији за управљање, јер не показује ништа. Права темпирана бомба, ова врста појединца тежи да интернализује своје фрустрације и друге љутње, прихвата задатке и мисије изван онога што би требало;
- Арогантни : веома сигуран у себе, склоност да гласно говори и згњечи колеге, даје мишљење о свему, не замишља да греши, често је љубоморан на успехе других које покушава да умањи;
- Манипулатор : шири гласине, окреће јакну, прилагођава своју операцију и своје речи према томе ко је испред њега, увек успева да изађе из сложених или напетих ситуација, сеје раздор у групи, само се мало открива, увек остаје веома избегавајући и неодређен, посебно воли двозначне реченице које стално користи;
- Мученик : никад ништа није његова кривица, успева да се жали (на пример: прихвата тону датотека да би коначно жалио због оптерећења на њему).
Које држање треба усвојити пред тешким запосленим?
Да бисте се надали да ћете конфликт решити брзо и брзо повратити равнотежу неопходну за добробит на послу и професионалну ефикасност, ви, као одговорни руководилац вашег тима, морате деловати што је пре могуће. Међутим, пазићете да не дозволите да будете дестабилизовани или контаминирани понашањем овог запосленика са тешким понашањем.
За ово вам није потребна диплома психологије. Минимум здравог разума, хладнокрвности и самопоуздања - посебно у вашем управљачком положају - као и мирна и конструктивна размена / дијалог / слушање решиће многе ситуације.
Претходно ћете се побринути да проверите оно што вам је пријављено - ако их има - и забележите чињенице које вам омогућавају да потврдите да је такав или такав став проблематичан, као и последице изазване таквим понашањем.
Идентификујте начин рада проблематичног запосленог
То је први корак ваше мисије, основа за чињење исправних ствари, вођење трупа на врх, решавање сукоба конструктивно и позитивно за све. Морате идентификовати врсту штетног понашања које ћете морати да зауставите: анксиозност, интровертност, демотивација, вишак поноса, непрестане притужбе, неприкладне гесте и речи итд.
Дијалог
Дијалог је основа добре комуникације. Размењујте, знате да слушате, преформулишете … толико елемената које морате савладати и који ће вам бити од користи током ваше мисије - а не само током сукоба или напетости!
Конструктиван дијалог натераће вашег запосленог да размисли о свом понашању, постане свестан последица које овај последњи има на друге и сам предложи начине за побољшање.
Избегавајте директне сукобе ако је могуће. Последице би могле бити страшне, јер би само погоршале ствари. Без обзира на превирања, најбоље је да свом колеги дате до знања да желите да са њима разговарате о одређеним стварима. Ако је у питању доказано насиље или понашање супротно правилима, следите одговарајуће процедуре.
Реагирај
Кључно је деловати дипломатски и прилагодити се личности која је пред вама. Не бавите се љутом особом као што имате потпуно интровертирану особу.
Осим тога, увек обавезно казните понашање а не особу као такву.
Љути
Због својих веома екстернализованих, преувеличаних, често неконтролисаних реакција, диктираних неконтролисаним емоцијама, понекад непредвидивог насиља, бесно понашање је лако идентификовати. Од пресудног је значаја да се уоквирите ове преливе и делујте од првих симптома како не бисте дозволили да се штетна атмосфера насели у вашем тиму и / или вашем предузећу.
Како се понашати- Избегавајте да улазите у игру беса. Говорите мирно и из даљине о сукобу, довољно да се свачије емоције слегну. Покушајте да разумете узроке ових жучних грешака и ограничите се на оно што се тиче посла (за остало можете предложити спољну помоћ, али ни у ком случају се не мешајте у приватни живот вашег сарадника).
- Упамтите правила лепог понашања у вашој компанији и ограничења која не смете прекорачити, као и применљиве санкције, ако је примењиво.
- Подстакните дијалог, вежбајте активно слушање, преформулишите, обавестите запослене о последицама својих грешака за тим и компанију и заједно одлучите о путевима за побољшање, поставите циљеве у том правцу и пратите еволуцију.
Анксиозан
Извори анксиозности су бројни и мање -више оправдани. Пре свега вам је потребно разјасните чега се ваш сарадник с правом плаши, а шта је само питање његове врло субјективне тачке гледишта. Моћи ћете прилагодити свој одговор његовом понашању и боље га водити према његовој равнотежи. Да ли је то недостатак самопоуздања? Вештине које му недостају?
Какво држање усвојити- Уверење вашег запосленог у смислу његових способности и вештина тако што ће редовно препознавати њихове успехе и обавештавати их о својим успесима и свом развоју.
- Слушајте њихове сумње и оклевања и будите доступни , колико год је то могуће и разумно, да га подрже, посебно у раним фазама пројекта.
- Рам ваше захтеве и успоставити климу поверења, као и непроменљива мерила.
- По потреби понудите обуку или обуку.
Негативно или гунђање
Овај запослени има несрећну склоност да све критикује и види чашу полупразну. Непоправљиви песимиста мање -више свестан, већину свог времена проводи демонтирајући предлоге и сугестије сваког од њих или нерадо извршава поверене му мисије, гунђајући при најмањој потешкоћи. Често је узрок таквог понашања недостатак поверења или потреба да постојимо у очима других.
Како да се понашају- Слушај свог сарадника, покажите им да се њихово мишљење рачуна у тиму. Избегавајте да га стигматизујете и укључите у колективне одлуке.
- Избегавајте да му потпуно противречите. То би само ојачало његову позицију. Пронађите друге начине да га убедите у меритум ваше одлуке или пута усвојеног за одређени пројекат.
- Помозите му да вербализује његове емоције и осећања испитујући га, посебно, о елементима који му омогућавају да потврди оно што говори.
- Останите позитивни и конструктивни. Охрабрите их да дођу до решења када критикују колеге - или ваше!
Уморни
Овде се налазите у присуству понашања које је најтеже супротставити и / или исправити. Заиста, запослени који стигне у ову фазу већ је скоро ногом изван ваше компаније. Стога га је тешко и понекад деликатно мотивисати и убедити да остане - чак и да оде!
Такође морате дефинисати извор ове демотивације : Да ли је то проблем досаде у извршеним задацима или дубљи проблем? Недостатак признања? Осећај нелагоде у тиму? Почеци сагоревања? Од када осећа ову уморност? Да ли је било окидача?
Када добијете само одговор на ова питања, можете ли предузети мере како бисте му помогли да изађе из ове силазне спирале.
Какво понашање предузети- Ако је у питању рутина која изједа мотивацију вашег запосленог, понудите му још „занимљивих“ мисија .
- Ако се ради о недостатку признања, планирајте могуће повећање, промену позиције / одељења и препознајте њихове напоре и успехе.
- Ако ситуација склизне и заглави се, ваш сарадник остаје равнодушан, затворен за било коју расправу или предлог, не устручавајте се показати вам помало провокативно питајући га, на пример, зашто не мења посао или предузеће ако му тренутна ситуација толико смета.
Интроверт
Овај запосленик, ако је тајна, повучен, на први поглед није нужно реметилачки елемент. Међутим, то је а бомба у реалном времену које је неопходно уочити. Заиста, повучени људи имају тенденцију да интернализују све, посебно разочарања и друге озлојеђености, све до дана када ће им камила прелити кап воде.
Како интервенисати- Не журите, али мало по мало помозите му да стекне самопоуздање.
- Позовите га да учествује (ако само суптилно) на састанцима тима или пројекта тако што ћете га питати за мишљење о питању које је савладао, на пример.
- Охрабрите га да вербализује оно што осећа и усуди се да то каже када му не одговара. То ће му омогућити да се ослободи притиска који је створио унутра, ако га има.
- Понудите му тренирање како би му помогао да боље искаже оно што осећа.
Паун је, због екстремних разлика у перју мужјака и женки, одиграо велику улогу у Дарвиновој теорији еволуције, посебно у свему што се односи на сексуалну селекцију.
Арогантни
Овај запослени не пропушта прилику да покаже своје знање и вештине. Често говори гласно и редовно прекида колеге. Не устручава се да се представи, понекад на штету својих колега, за које можда нема сумње да ће их сломити, чак и ако то значи пролаз за идиота када мисли да је савладао тему када то није прави случај. .
Монсиеур / Мадаме "Знам све боље од свих" представља понашање које означава несразмерна потреба за признањем и постојањем. Морате деловати тактично, јер се ти сарадници показују изузетно ефикасним када се њима добро управља.
Које понашање изабрати- Не оклевајте с њим дати довољно мисија у областима над којима има потпуну контролу како би био заузет. То ће га спречити да оде да изнесе своје мишљење о задацима других.
- Препознајте његов рад и његове вештине по њиховој фер вредности.
- Користите хумор када се ваш сарадник превише поноси или се изгуби на непознатим путевима, тако да полако постаје свестан овог неприкладног понашања.
- Уоквирите његове преливе. И овде је хумор одличан алат, јер вам омогућава да занемарите ствари и глатко поставите оквир.
- Кад се изгуби, будите чињенични да му покажете своје грешке које иначе неће препознати.
Манипулатор
Пажња! Ова врста појединаца је прави отров, јер ће, скривени иза атрактивног изгледа и увек присутног осмеха, учинити све да задовоље своју амбицију и жеђ за моћи. Њихов свакодневни живот: суптилно круже лажним информацијама, мазе у смеру косе, окрећу јакну, окупљају се понекад једнима, понекад другима, све док то може служити њиховим интересима. Њихове колеге - укључујући и хијерархијске надређене - су пијуни за које немају емпатије нити било каквог другог обзира.
Ако, само по себи, манипулација - када се користи само мудро и тачно - ни на који начин није за осуду, она постаје прави проблем за компанију када потиче од појединца коме је она главни начин рада.
Како радити- Уоквирите своје управљање што је више могуће. Буди чврст. Што су правила мутнија и организација неструктурирана, манипулатор је све више попут рибе у води.
- Кад нешто изнесе, натерати га да разјасни своје изјаве и ставити га пред његове контрадикције , ако је примењиво. Покажите јој да имате контролу.
- Држати одстојање у вашим односима са њим: нема блискости, нема поверења. Морате му показати да сте јаки и добри у својим патикама, јер се он храни слабостима других да би се боље носио с њима.
- Не показујте никакве негативне емоције. Не показујте знакове слабости или беса. Немојте се осећати кривим због његових опомена. Клоните се његових напада.
Мученик
Никада ништа није кривица овог сарадника. Он сређује мање -више свесно бити жртва . Будите опрезни, међутим, он би заиста могао бити жртвено јагње за колеге. Стално се жали,
Који приступ изабрати- Позовите га да разјасни своје изјаве (посебно речи попут „никад“, „увек“ итд.), подстичу га да схвати да може да квалификује своје примедбе и да све није тако мрачно као што тврди.
- Будите јасни и транспарентни у свом управљању како му не би оставили било какву сумњу или изазвали неспоразум у вези са одређеном одлуком или расподелом мисија, на пример.
- Анализирајте с њим пут који га наводи да себе сматра жртвом (можда је то с правом, на пример, жртва злонамерног колеге).
- Понудите му обуку или обуку научити како се боље организовати, рећи не, потврдити се итд.
Пратите или раскините уговор
У сваком случају, треба увести редовне повратне информације, тако да се понашање заиста мења дубински и током времена. Осим тога, као менаџер тима, ваша улога ће такође бити промена става других о овом тешком запосленику како њихово понашање напредује. У супротном, ситуација ће се брзо вратити на почетну тачку.
Ако је потребно, ако се ништа не промени и ситуација се погорша, мораћете да размотрите раздвајање - споразумно или не, у зависности од случаја и озбиљности клизања.
ЗАПАМТИТИ
Шта год да се догоди, имајте на уму да, упркос њиховој деликатној природи, због ових искустава ћете расти у улози менаџера , јер допуштају сазревање одређених битних квалитета: дипломатија, прилагодљивост, управљање емоцијама, активно слушање, самопоуздање, стрпљење итд.
