Овај став се састоји од 3 димензије:
Когнитивни: тиче се елемената који се односе на знање које он може имати у случају подражаја. Узимајући за примјер однос потрошача према производу, можемо рећи да та количина одговара ономе што зна о овом производу.
Афективно : овде можемо класификовати све елементе због емоција. Или у нашем примеру: како потрошача привлачи производ?
Цонативе: то се назива предиспозиција за акцију. Најављује чин понашања: да ли је потрошач спреман за куповину?
Везе између ставова и очекивања
Очекивања одговарају жељи. Они се могу класификовати у афективну димензију ставова.
Везе између ставова и понашања
Понашање, дакле, чин, узастопно је став: мислили смо у односу на наше уверење да је ова ситуација повољна, стога ћемо деловати. Налазимо 3 горе описане компоненте. Резултат тога је понашање.
Процес доношења одлука
У класичном процесу, потрошач пролази кроз следеће фазе:
препознавање потребе,
тражење информација,
процена могућности,
Акт куповине,
процена последица након куповине.
А студије у свему томе?
Они се односе на 3 осе:
Ко је ? Његов идентитет
Шта он ради ? Његово понашање.
Зашто то ради? Ставови.
Идентитет
Налазимо класичне социо-економске критеријуме који се користе за анализу понашања: пол, старост, професија, социо-професионална категорија, приход итд.
Понашања
Питања у вези са употребом производа, његовом куповином (где? Како? …). Такође погледајте Маслову пирамиду.
Ставови
Они одражавају утицаје који објашњавају избор потрошача: перцепцију, мотивацију и намеру да купе.
