Шта је пут купаца?
Путовање купаца укључује све фазе кроз које су купци прошли доводећи до куповине производа и / или услуге и његове потрошње. Укључује следеће фазе: пре куповине - куповина - након куповине.
Који су изазови на путу купаца?
Спровођење ефикасне стратегије стицања и задржавања засновано је на потпуна контрола ових параметара : коју поруку послати, коју радњу предузети и када?
Недостатак знања о путовању корисника може довести доносиоце одлука до погрешних одлука .
На пример, анализа комуникационих канала генерално открива да потрошачи интернет канал декларишу као извор који им је омогућио да упознају понуду компаније. Стога постоји велико искушење да се повећају средства намењена овом каналу на штету традиционалних алата (екрани, флајери итд.). Међутим, купци заборављају да су познавали бренд или понуду путем ових медија пре него што су претражили интернет.
Сва корисничка искуства фалсификована су током контаката које су можда имали са компанијом обликује њихову визију и како се осећају .
Који дигитални садржај произвести према позицији купца у процесу куповине? Које акције треба предузети као резултат. Такође је корисно запамтити да је Интернет заиста створио ове проблеме умножавањем тачака контакта са својим корисницима. Упознавање више није само у продавницама, већ и на вебу. Садржај је права полуга не само да ваш бренд постане познат, већ и да покрене радње куповине. Ради се о истинском узимању потенцијала за руку и мало по мало, претварајући га у купца.
