У професионалном животу - као и у приватном животу, неопходно је знати изразити своје неслагање или конструктивну критику. Међутим, то није лако: страх од губитка свог места, преласка у лукавство, страх од разочарања, повређивања другог, стидљивост, неспретност итд. су сви елементи који нас могу паралисати. Научите како конструктивно критиковати или се не слагати са ДЕСЦ методом.
Презентација методе
Седамдесетих година прошлог века Схарон А. и Гордон Х. Бовер су овај приступ ставили у центар пажње залажући се за решавање проблема у својој књизи "Ассертинг иоурселф" (1976).
Заиста, овај приступ омогућава брзо, конструктивно и објективно смиривање ситуације која није идеална или није у складу са датим правилима и упутствима. Процес је подељен у 4 веома различита корака, при чему свако слово акронима одговара одређеној фази процеса:
- "Д" за опис чињеница
- "Е" за изражавање емоција
- "С" за навођење решења
- "Ц" да закључи са последицама
Интерес приступа
Критичари, када су конструктивни, помажу нам да напредујемо, побољшамо се, исправимо грешке којих нисмо били свесни. Стога је неопходно знати како их примити и изразити када ситуација то захтева.
Осим тога, када дође до напетости, сукоба или неугодности, менаџер мора реаговати брзо и ефикасно како ситуација не би измакла контроли. Различити правци деловања: интервју са повратном информацијом, формални позив запосленог ако је потребно, кризни састанак итд.
Тхе Д.Е.С.Ц. је у овом смислу средство комуникације веома корисно за менаџера, који се на њега може ослонити:
- преобликовати запосленог : неприкладни коментари, поновљена одлагања, лоше понашање итд.
- дају повратне информације „негативно“ или корективно: грешка путање у извршавању мисије, неприкладно понашање унутар тима итд.
- управља конфликтом : тензије међу запосленима, лоша атмосфера у одељењу итд.
- да убеди : ефикасно пренесите поруку, натерајте чланове тима да усвоје нова понашања, управљају променама итд.
- потврдити вођство : кроз конструктивно управљање својим запосленима, менаџер потврђује своје лидерство и развија своју асертивност.
Кораци Д.Е.С.Ц.
Да би био ефикасан, процес се мора одвијати у врло специфичном смеру. Због тога је од суштинске важности да се поштују редослед различитих фаза методе.
Опишите чињенице
Реч је пре свега о опишите чињенице засноване на конкретним и уочљивим елементима својствен проблематичној ситуацији. Објективност је овде кључна. Од пресудног је значаја да се не доносе пресуде на особи. Ако сте у искушењу да просудите, анализирајте аргументе који вас наводе да донесете такву пресуду. Ово су ствари о којима морате да разговарате, а не о вашим личним осећањима.
Осим тога, иако је важно бити прецизан и чињеничан у свом опису, једнако је важно знати како представити ситуацију на једноставан начин.
Усвојите неутралан тон; користити јасан и разумљив речник; не судите, само транспарентно опишите чињенице.
Изражавање емоција
Након што су чињенице описане, питање је вербализујте емоције које ситуација изазива у вама: радост, бес, туга, страх, изненађење, гађење (тзв. примарне емоције). Стављање имена на оно што осећате и његово изражавање даје искреност дијалогу и ствара климу поверења, погодну за повратак у спокој.
Можете изразите своје примарне емоције (директно повезано са чињеницама - пример: бес) и / или оригинал (који се крију иза примарних избора - пример: зашто љутња).
Изразите своја осећања о чињеницама, о понашању другог, а не о особи у себи; користите „ја“ уместо „ви / ви“ (тако потпуно преузимате своје емоције и не нападате саговорника оптужујући га).
Наведите решења
Ова трећа фаза састоји се од пронаћи решења, радње које треба предузети тако да се ситуација побољша и / или да се проблем не понови убудуће. То је питање одговора на питање "како побољшати ствари?".
Предлози морају бити конструктивни: јасни, прецизни, реални и оствариви. Не ради се о тражењу немогућег.
Бити позитиван. Немојте наметати, већ заједно размислите о решењима како бисте били конструктивни и учврстили однос узајамног поверења.
Закључите са последицама
Овде је циљ представити позитивне последице које би изазвала промена понашања или решен проблем, али и недостатке које би статус куо изазвао, појединачно и колективно.
Нагласите вредност промене понашања закаченог. Будите пажљиви и покажите емпатију.
Савети и добре праксе
Да би метода била ефикасна, мора се поштовати неколико правила, а сва су преузета из здравог разума:
- дјеловати брзо : препоручљиво је реагирати у року од 24 до 48 сати након чињеница које узрокују проблем. Предуго чекање чини критику бесмисленом и може погоршати ствари, а не побољшати их.
- Један по један проблем : није у питању позивање вашег сарадника да му сипа каскаду прекора у главу. Ако је потребно исправити неколико радњи или понашања, одредите приоритете и третирајте сваки проблем посебно ради веће ефикасности и ограничавања обесхрабрења вашег саговорника или чак оштрог погоршања ситуације.
- Пронађите право време : минимум уназад и потпуна доступност 2 протагониста битни су елементи за позитиван и конструктиван исход.
- Изаберите неутрално и дискретно место : интервју се мора обавити насамо. лицем у лице а не јавно
