Зашто водити кориснички интервју?
Занимљиво је водити ову врсту интервјуа у различитим случајевима, посебно за:
- покренути нови циклус пројектовања тако што ће прво интегрисати фазу истраживања стварних потреба корисника,
- имају мишљење о новом концепту који корисник никада није видео. Што је генерално случај за иновативан производ.
Предности
- Уроните у свет производа и његове употребе,
- Пружите одговор усредсређен на стварне потребе корисника,
- Интегришите речник који користи корисник у вашу комуникацију,
- Поставите јасан курс о приоритетима коришћења.
Ограничења
- Квалитет добијених одговора директно је повезан са квалитетом постављених питања,
- Вербална комуникација ствара губитак информација и стога потенцијално одступа од стварне потребе,
- У разумевању потребе нису све речи и статистика. Морате оставити важно место за своју интуицију.
Како се припремити за интервју?
Интервју корисника не може бити импровизован на углу стола. Мора се пажљиво припремити:
- Јасно дефинишите своје циљеве било да се ради о корисничком профилу, употреби или предметним производима,
- Припремите унапред своју листу питања која ћете поставити током интервјуа. На пример, можете се ограничити на двадесет питања за једносатни интервју,
- Учесници морају представљати репрезентативан узорак вашег основног циља: старост, пол, друштвени статус и ниво праксе,
- Такође се уверите да знају врсту производа да бисте добили релевантне информације,
- Интервјуирајте најмање 7 особа тако да резултати буду репрезентативни.
Како би требало да прође интервју?
-
Кућа
Први контакт је увек важан за стварање добре везе између анкетара и учесника.
- Понудите нешто за пиће како бисте опустили атмосферу
- Објасните сврху интервјуа и шта очекујете од њега
- Искористите прилику да довршите административни део: посебне клаузуле и поверљивост
- Уверите се да је учесник доступан током трајања интервјуа
-
Интервју
Да би интервју обухватио довољно широко поље, ваша питања треба да се односе на: потребу, употребу и производ о којем је реч. У практичном листу ћете пронаћи 40 стандардних питања која су већ формулисана. Ово ће вам уштедети драгоцено време за састављање упитника.
Ево неколико савета за успешан интервју и максимално искориштавање времена посвећеног овом дијалогу.
- Почните тако што ћете записати податке везане за кандидата: име, презиме, старост, посао итд.
- Формулишите лако разумљива питања,
- Будите што мање директивни и пустите особу да говори без утицаја на њу,
- Будите отвореног ума и пријемчиви без осуђивања речи учесника,
- Оставите време за ослобађање говора и формирање идеја,
- Останите повезани са особом погледом и активним слушањем,
- Не читајте своје белешке на начин који је превише „научан“ да би дијалог био природан,
- Забележите своје коментаре на водич за интервјуе насупрот сваком постављеном питању,
- Имајте при руци производе за олакшавање дијалога о конкретним стварима,
- Да бисте спречили да вам тајминг измакне контроли, пријавите се на пола пута.
-
Закључак
Пре краја интервјуа, одвојите 5 минута за закључак и питајте учеснике да ли имају још нешто да кажу на ту тему.
Затим му се топло захвалите на издвојеном времену.
Анализа резултата
За већу ефикасност, саветујем вам да анализирате резултате писањем сажетка.
- Задржите исту сегментацију као и одржавање: потреба, употреба и производ,
- Групирајте коментаре који се тичу исте идеје и тежите их према броју појављивања,
- Запамтите основне ствари како не бисте преплавили синтезу,
- Идентификујте изразе који су прави маркетиншки груменчићи.
Погледајте његове публикације
Аутор - Лаурент ЦАЦХАЛОУ -
Лаурент је 15 година радио у Децатхлону као инжењер производа, менаџер пројекта и менаџер дизајнерске канцеларије. Затим 7 година у Зурфлух-Феллер-у (група Сомфи) као шеф одсека за иновативне системе и индустријско власништво.
Сада је оснивач и уредник Блог Инновате Малин. Циљ ове веб странице је размјена практичних савјета о иновацијама.
Коначно, он је предавач и тренер на Технолошком универзитету у Белфорт-Монтбелиарду за иновације, инвентивно рјешавање техничких проблема, надзор и индустријско власништво.
