Суштински
Дефиниција оријентације на купца
Таква стратегија је дефинисана сталном бригом за стављају купце у средиште свог пословања, њену стратегију, циљеве, одлуке и акције.
Услови за успех
За оптималан успех, сви запослени морају да мисле (неки користе глагол "дисати") трајно "задовољство купаца". И то на свим спратовима структуре. Од менаџера до оператера. Успешне организације на овом пољу успеле су да створе праву културу купаца.
Понашање особља у контакту са купцима често чини разлику. Они су „теренски“ амбасадори бренда. Они носе праве вредности мимо оних прокламованих у маркетиншким говорима.
Да бисте ово стање ума пренели на своје запослене, оснаживање је одличан алат. Они ће бити више укључени, оснажени и аутономнији донети праву одлуку у интересу својих купаца без обзира на ситуацију. Они цене стварну пажњу коју им посвећујете малим детаљима када све иде добро и вашу способност да уложите себе када непредвиђени догађај поремети успостављене односе.
Не смемо да се лажемо, изазов је тешко победити. Довољно је посматрати стопу неуспеха ЦРМ пројеката да бисте се уверили. Оријентација на купца се не може одредити. Захтева дубока промена вредности и културе.
Држање
У основи, компанија оријентисана на производе тражи тржишта на којима може продати своје производе. Пословање усмерено на купца настоји да задовољи њихове потребе стварањем прилагођених понуда.
