Дефиниција корпоративне комуникације
Организациона комуникација има различите облике:
- тхе спољна комуникација , састављен углавном од маркетиншка комуникација и корпоративну комуникацију (ово друго је намењено другим актерима, а не клијентима и потенцијалним клијентима),
- тхе унутрашња комуникација .
Шта је маркетиншка комуникација?
Обухвата све поруке, податке, сигнале и информације које компанија шири на својим тржиштима. Иако настоји да контролише ове токове, неки јој беже. Изазов је преузети контролу над оним што издаје и користити је за имплементацију своје стратегије.
Маркетиншка комуникација се заснива на:
- стратегије "повлачења" који се састоје у привлачењу потрошача у понуду предузећа. Оглашавање је типична илустрација ових приступа.
- стратегије гурања преко којих компанија допире до својих купаца. Побољшање продаје тада узима све своје оправдање. У овом случају циљеви су много оперативнији и мјере се обимом директне продаје након операције.
Средства и алати комуникације су бројни:
- промовисати понуду кампањом за флајере,
- спровести спонзорске акције како би се дали на знање,
- створити спољни часопис за потенцијалне клијенте и купце,
- ослањати се на спонзорство за другачију комуникацију подржавајући племениту ствар,
- истражите суптилне технике тајног маркетинга,
- направите ефемерну продавницу …
Шта је интерна комуникација?
Често повезан са одељењем за маркетинг, циља на запослене у компанији. Без ефикасне интерне комуникације ништа одрживо се не може догодити. Интерна комуникација ће тако циркулисати информације и промовисати размену око различитих пројеката. Убризгаће значење и створити групну кохезију, изнети идентитет у организацији и пренети „корпоративни дух“ битан за сваку заједничку конструкцију.
Захваљујући интерној комуникацији, сваки запослени ће бити информисан и осећаће се интегрисаним у компанију.
Изазови комуникације
Без зупчаника добро подмазане комуникације, најбољи производ или услуга на свету се неће продати јер не достиже циљ. Пре него што уопште размотре спољну комуникацију, лоша унутрашња комуникација наштетиће свакој организацији. Потоњи ће изгубити у перформансама, доследности и имаће великих потешкоћа у објављивању квалитетног производа или услуге.
Комуникација је, у ствари, битна функција подршке за правилно функционисање или чак успех пословања.
Да би остали мотивисани и избегли трошење енергије, запослени морају бити успешни у раду у компанији која добро комуницира интерно. Организација мора олакшати и промовисати размену међу запосленима, учинити доступним информације и одговарајуће податке, изградити кохезију и „корпорацију“. Предузеће је већином колектив, група појединаца. Ради се о повезивању колективног „духа“ и примени одговарајућих средстава комуникације.
Да бисте постигли свој циљ, учинили се видљивим и представили се у повољном свјетлу, стекли тржишни удио, повећали продају потребна је ефикасна и релевантна вањска комуникација, односно прилагођена вашој понуди.
Шта је успешна комуникација?
Квалитетна комуникација омогућава да се праве информације пошаљу правој особи у право време. Релевантна спољна комуникација постиже свој циљ и максимизира конверзију. Омогућава компанији да стекне репутацију, преноси добар имиџ компаније и оптимизује обим продаје. Интерно, подаци циркулишу флуидно, а комуникациони алати су у складу са пренетим порукама. Ефикасна комуникација не само да пружа информације, већ и повезује организацију и одржава мотивацију.
Три главна циља сваке комуникације:
- Обзнане : учинити постојати бренд или производ у главама потенцијалних купаца. То је размена информација, која постаје позната.
- Водити љубав : да се повеже са својим брендом, производом, компанијом, позитивни утицаји.
- Натерајте некога да делује : са озлоглашеношћу и изградњом позитивне слике, време је за акцију. Рекламне кампање морају натерати људе да желе да купују и побуђују прелаз на чин .
Полуге спољне комуникације
У спољној комуникацији (са купцима, потенцијалним клијентима, инвеститорима, добављачима, партнерима итд.), Имиџ организације је у питању. Сваки елемент који компанија саопшти обликоваће ову слику.
Комуникација у својој промотивној улози је елемент маркетинг микса. Заиста, начин на који ће производ или услуга бити видљив својој мети саставни је дио маркетиншке стратегије.
Сва комуникација се заснива на комуникационој политици која дефинише:
- циљеве којима је комуникација упућена,
- поруку која ће бити пренета,
- одговарајући комуникациони медији и канали,
- план комуникације,
- буџет за комуникацију.
Комуникацијски план или комуникацијска кампања око производа или услуге активират ће бројне комуникацијске канале који су претходно утврђени и који би требали потакнути видљивост и продају наведеног производа или услуге. Додељени буџет је важан фактор. Често ће бити потребно доносити одлуке о средствима:
- традиционални медији (штампа, ТВ, радио, биоскоп),
- комуникација путем дигиталних и друштвених медија,
- Директни маркетинг.
Алати интерне комуникације
Компаније имају различите начине комуникације за интерну комуникацију. У великим групама, одељење за комуникације у свом „интерном“ одељку, подржано од интерног менаџера за комуникације, успоставља комуникационе планове и примењује одговарајуће алате и садржај.
Не постоји један алат, већ скуп алата који морају бити комплементарни и усклађени у послатим порукама.
Ево неколико:
- екран,
- интерни билтен,
- интранет,
- корпоративна друштвена мрежа,
- интерни догађаји (вебинари, састанци, семинари, обуке, конвенције итд.) …
У овој датотеци ћете пронаћи много информација за дефинисање комуникационих циљева, развој стратегије према томе, постављање кампања и других паметно одабраних радњи уз музику кроз наменски план, дефинисање одговарајућих средстава за постизање циљева и представљање ваше поруке …
Такође, питање организације услуге, рада са комуникационим агенцијама, посебне улоге бренда и околних концепата.
Укратко, скуп публикација које треба прочитати како бисте сазнали више о вјештинама које се користе за ефикасно комуницирање око његове понуде и услуга.
