Да ли добро познајете своје клијенте и изгледе? Мрежне анкете пружају брзе и квалитетне одговоре на ваша менаџерска питања. Хајде да видимо како поставити студију интернет маркетинга. Методолошки приступ независан од алата који се користи.
Зашто спровести онлине анкету?
Интернет је направио револуцију у маркетиншким истраживањима и истраживању тржишта допуштајући издавачима софтвера за анкете да понуде алате једноставне за употребу, који су бесплатни за умјерену употребу или по разумној цијени у случају већих или већих техника.
Ако имате веб локацију са значајним бројем посета или добро опремљену листу адреса е-поште, ови алати вам омогућавају приступ мноштву информација. Објавите анкету на мрежи и прикупите драгоцене податке од своје циљне публике.
Кораци за креирање онлајн упитника
Да бисте спровели ефикасну студију, нудимо вам једноставну методологију која покрива битне кораке за спровођење „онлајн“ анкете.
-
Шта желиш да знаш ?
Први корак је да се одредите тачно шта тражите . Без овога, ваша анкета ће се вероватно претворити у алат за прикупљање различитих и разноврсних информација које немају стварну везу са оним што очекујете.
Ево неколико питања која морате себи поставити:
-
" Шта су циљеви нашег истраживања? "
Да ли желите да знате потрошњу одређеног производа? Степен задовољства ваших купаца? Колико је ваша публика спремна платити врхунску услугу? … Будите јасни шта желите на крају . Врста анкете коју ћете изабрати и формулација питања биће још лакша.
-
" Кога желимо да интервјуишемо? "
Што се тиче ваше веб странице, желите ли прикупити мишљења само својих купаца (оних који имају рачун) или свих посетилаца? ако ти спровести анкету о задовољству након продаје, одговор је очигледан …
На пример, ваша циљна публика укључује жене млађе од 35 година.
Овај избор профила чини вашу циљну публику. Саветујемо вам да користе персоне - лажни профили - који се конкретно материјализују коме се обраћате.
-
" Које информације су нам потребне ?"
Ово размишљање вам помаже да одаберете релевантна питања, а посебно не … сувишна. Свако питање има цену: време које вам испитаници дају. Превише питања и квалитет читаве студије могу патити: напуштање упитника успут, брзи одговори итд.
Пример: Да ли развијате нови производ и желите да тестирате важне карактеристике? Листа ваших информација које треба прикупити укључиваће интересовање вашег циља за сваку функцију.
-
-
Развијте свој упитник
-
Напишите своја питања
На основу тражених информација напишите своја питања. Пазите да не унесете пристрасност приликом усмеравања одговора. Останите неутрални у формулацији. Усвојите приступачан речник, лак за разумевање, једноставне фразе .
Предвидите могуће одговоре како бисте, ако је потребно, планирали комплементарно питање ради веће прецизности. На пример, за негативно задовољство, питајте која подручја треба побољшати.
Идеал је да се ограничите се на највише 5 питања о сржи ствари , плус неке квалификације (старост, град, занимање итд.) према потребама ваше анализе.
Изаберите праве врсте питања:
- Затворена питања (ограничен избор одговора. На пример: да ли имате пса: да - не): захтевају мало напора за испитаника и олакшавају анализу.
- Вишеструки избор питања : исти принцип и предности као затворена питања, нуде могућност испитаницима да изаберу неколико одговора.
- Скала питања : опет, одговор је брз (нема речи). Ова врста питања квалификује оцену. Пример апликације: за барометар задовољства као НПС .
- Отворена питања (као " Шта мислите о нашој новој услузи ? "): дуже за одговор, интерес вам је да добијете квалитетан одговор са темама на које не бисте ни помислили. Још једна предност: прикупљате речи које користи ваша циљна публика, вокабулар који користите. информације да бисте говорили језик ваших клијената и потенцијалних клијената, посебно за представљање понуде.
Препоручујемо да укључите отворено питање у своју анкету како бисте прикупили кључне елементе који су често … неочекивани. Изнад свега, немојте га злоупотребљавати.
-
Наручите своја питања
Редослед питања која се постављају испитаницима је одлучујући. Добро конструисане форме биће само ефикасније.
Идеално је да прво имате 1 или 2 лака питања за одговор, да „загрејете“ испитаника, па да поставите најважнија, она која вам омогућавају приступ информацијама које тражите у фази са вашим циљевима.
Завршите са секундарима. Укључујући питања везана за квалификацију контаката.
Да бисте повећали стопу одговора, можете нуде "подстицаје" , мали попуст, на пример. Ионако немојте бити превише великодушни, дар велике вриједности може довести до запошљавања опортунистичких испитаника који неће бринути о квалитету својих одговора.
-
-
Одаберите бесплатно или… плаћено мрежно решење
Алати за креирање бесплатних анкета су бројни чак и ако понуђене функционалности постају све ограниченије. Идеалне су за класичне потребе : ограничен број питања и испитаника, мали квиз, кцм, гласови за услугу … Лаки су за употребу (употреба „превуци и пусти“ за израду обрасца за одговор, помоћ на мрежи итд.). Ови алати омогућавају визуализацију података прикупљених у реалном времену.
За студије већих размера или за примену одређених техника, понуда Саас решења је такође велика. Почевши од премиум опција издавача који нуде бесплатне услуге. Ове плаћене верзије нуде основне функције напредним корисницима: неограничен број одговора, питања, моћну анализу података итд.
У свим случајевима квалификујте своје потребе:
- број питања ,
- број упитника постигнути, постићи,
- врста анализе донети,
- подршка да дистрибуирате своју анкету (е -пошта, веб локација, друштвени медији итд.),
- извоз прикупљених података у Екцел табелу, базу података или могућност генерисања прилагодљивог ПДФ извештаја, саопштавање резултата (на пример кроз прозор за дељење) итд.
Пример бесплатних мрежних алата (неке нуде опције које се плаћају):
- Гоогле обрасци
- Опитни мајмун
- Поллдадди
-
Направите своју анкету
На веб интерфејсу изабране онлине услуге унесите питања, наручите их и поставите код за уметање на своју веб локацију. Свако решење има своје посебности, али генерално пружа:
- модул за параметризацију (назив анкете итд.)
- модул за израду упитника (алати за креирање питања са њиховим атрибутима итд.).
- интеграциони модул (ЈаваСцрипт код за веб локацију, хостовану страницу итд.)
- модул за анализу (често веома лоше за бесплатне верзије)
-
Објавите своју интернет анкету
Добро размислите о правом каналу и времену за привлачење потенцијалног испитаника да учествује у студији:
- кроз "попин" постављен на вашој веб локацији : прозор који позива циљног посетиоца да одговори на анкету - Одредите да ли би требало да се појави када стигну на вашу веб локацију, када изађу, приликом посете одређеној страници итд.
- у слање е -поште до ваше мете.
- у креирање објаве на друштвеним мрежама са везом до ваше анкете (за анкету на Фацебооку на пример).
-
Анализирајте своје одговоре
Завршни корак онлине анкетирања, пребројавања и анализе. Вратите се својим циљевима, траженим информацијама, форматирајте прикупљене податке и спроведите своју анализу.
-
Извезите и / или направите табеле података
Ако користите бесплатан алат, извозом ваших података лакше ћете руковати подацима.
Особина програма Екцел коју треба да знате: изведене табеле!
За затворена питања саставите табеле резултата са учесталошћу добијених одговора (расподела одговора у процентима):
На пример, на питање „Да ли сте заинтересовани за врхунску услугу?“ :
да 65% Не 35% И укрштањем резултата са прикупљеним подацима о профилу:
мушкарци Жене да 75% 55% Не 25% 45% Добићете богате образовне информације за своје учење. Конкретно, можете извести профиле за циљање за своју нову понуду. Или, идентификујте тип купца који је посебно незадовољан и схватите који су разлози.
-
Ова датотека се позива у: Дигитални маркетинг - Анализирајте комерцијални потенцијал ваших производа и услуга
