У турбулентном окружењу, компанији је потребно више него икад да води рачуна о својој интерној комуникацији како би својим тимовима донела одређену стабилност.
Често занемарена у односу на спољну комуникацију, своју старију сестру, интерна комуникација је ипак постала стратешка вештина. Изазов за организације је заиста значајан: питање је знања како комуницирати о својим заједничким вредностима и циљевима.
Интерне комуникационе мисије
У зависности од организације, повезана са одељењем за маркетинг или људске ресурсе, улога ове функције је да осмисли и спроведе стратешки план интерне комуникације у складу са општом политиком компаније и у оквиру датог опсега ресурса (материјалних, људских, финансијских). ).
У том смислу, он игра важну улогу у организацији:
- управљати спуштањем информација и њиховим циркулацијом ,
- да помогне руководиоци и менаџери да боље комуницирају ,
- управљати друштвеном климом како би било што боље,
- интерно регрутовати.
Главни циљеви
Све у свему, добро комуницирање унутар компаније побољшава ефикасност организације обезбеђујући бољу доследност. Још једна врлина: повећана продуктивност захваљујући повећаној мотивацији запослених. Интерна комуникација тако омогућава компанији да:
- образац : омогућити запосленима стицање нових вештина,
- извести : путем алата као што је дневник предузећа,
- мотивисати : интегрише запослене у пословни план побољшањем њихове улоге,
- федерате : дају осећај припадности користећи се заједничким вредностима и циљевима.
Веће укључивање појединаца
Директан превод ефикасне интерне комуникације је лично преулагање од стране сарадника који су веома профитабилни за структуру. Укљученост доноси додатну вредност која чини разлику у односу на конкуренцију.
Бољи морал трупа
У кризној ситуацији, запосленима су потребна солидна мерила. Морају бити стално информисани о томе шта се дешава, и интерно и екстерно. Добар морал вам омогућава да се суочите са тешким временима и управљате овим догађајима без умањивања својих способности.
Добро вођена интерна комуникација изазива а климу поверења, побољшани дијалог између различитих слојева компаније. Утицај се такође огледа у смањењу одсуства са рада.
Повећана лојалност запослених
У овом добу управљања талентима и ХР маркетинга, интерна комуникација је моћна полуга за очување властитих снага у животу и њихово постизање успеха и личног и колективног испуњења.
Побољшање пружене услуге
Интерна комуникација даје смисао акцијама. Запослени добро у глави, укључени у живот компаније, то је а најбоља услуга која се нуди купцима .
Више информација повратним информацијама врхунском менаџменту
Интерна комуникација мора бити двосмерна. Ток информација није само одозго надоле. Ко каже комуникација, каже повратне информације. Сходно томе, организација мора планирати канале повратних информација. Тако највише руководство има бољи увид у то шта мисле сви запослени. Тензије се брзо уочавају, сукоби се боље разумеју. Промена се ефикасно покреће.
Исти ниво информација за све
Запосленом је веома непријатно да сазна спољне вести (добре или лоше) о својој компанији. А фортиори када су непрецизни или чак непрецизни. Предузеће стога мора преузети иницијативу и на време проследити саме информације својим запосленима.
Успешно усклађивање
Ако сви тачно знају значење стратешких циљева компаније и њихову примену, лакше је доносити одлуке које иду у истом смеру.
Побољшана слика на отвореном
Прва слика коју купци добију је она коју преносе њени запослени. Потоњи морају интегрирати опипљиве и нематеријалне елементе који чине слику њиховог ентитета. Подсетник: елементи културе су уочљиви споља, дакле и од стране купаца.
Како поставити интерну комуникациону стратегију?
Са данашњим алатима, посебно развојем интранет понуда и других веб 2.0 портала, врло је лако комуницирати са запосленима. Међутим, ова привидна лакоћа понекад се испоставља као замка, јер би се могло помислити да је за комуникацију довољно нахранити ове информативне платформе свежим садржајем. Међутим, као и оно усмјерено према корисницима, интерна комуникација мора бити предмет правог стратешког промишљања које кулминира акционим планом. Ово последње се може укључити у општи приступ који повезује спољашње и унутрашње. Овај приступ има предност у постизању доследности и бољој интеграцији елемената слике.
Компаније које успеју да успоставе стални дијалог са својим запосленима имају јаку имовину за постизање својих циљева. Да би се постигао оптималан ниво перформанси, интерна комуникација стога мора бити део њихове културе.
Кључеви успеха
Што се тиче спољашње, интерне комуникације, усмерене према запосленима, захтева кохерентан и структуриран приступ:
- дефинисање циљева : дефинишу сврху процеса, дефинишу комуникацијске линије, наводе расположиве алате, додељена средства итд.
- избор и спровођење средстава : изаберите алате који ће се користити, саставите тим који ће бити задужен за пројекат и процес, укључите протагонисте итд.
- мерење исхода : анкете о задовољству, повратне информације итд. како би се измерили утицаји стратегије интерне комуникације, побољшала њена ефикасност или прерадила, ако је потребно.
Медији
Доступни су вам различити комуникацијски медији, овисно о вашој стратегији и ресурсима додијељеним овом процесу, разврстани у 2 главне категорије: усмена и писана грађа .
Орални носачи
- Индивидуални интервјуи : они су повод за дијалог, персонализовану размену са сваким запосленим током које се разговара о разним темама: евалуација, план обуке, развој каријере итд.
- Састанци (информације, размене итд.): ови састанци омогућавају преношење различитих информација о компанији, њеним вестима, њеним успесима итд. са свим особљем.
Писани материјали
- Интерни дневник, књижица добродошлице, дописе итд. : представити компанију, разговарати о њеним вестима, пројектима, успесима итд.
- Оквир за сугестије : прослеђивање информација, промовисање иновација и иницијатива, као и оснаживање запослених итд.
- Приказ : пружање информација о безбедности, интерним прописима, догађајима унутар предузећа, додатним услугама доступним запосленима итд.
- Интранет, ЦСР : обавештавати, размењивати, преносити, возити итд.
- Догађаји : отворена врата, годишњица компаније, прослава одређеног успеха, иновација итд.
