Менаџмент: постизање консензуса са запосленима

Када управљате групом људи, понекад је тешко постићи да се сви сложе, нађу заједнички језик о одређеном пројекту, одлуци коју треба донијети итд. Међутим, консензус је неопходан за правилно функционисање тима.

Шта је консензус?

Ово је процес добијања већинског прихватања од групе људи који се окупљају да размисле о одређеној теми. У послу је за менаџера питање окупљања његових сарадника у вези са доношењем одлука, развојем стратегије, имплементацијом пројекта итд. - подела групе на почетку - и око чега се, након дискусије, група слаже.

Постизање консензуса стога укључује саслушање сваког гледишта, колико год оно било различито од осталих, вредновање, подвргавање критикама - конструктивно - и заједничко одлучивање о исходу прихватљивом за сваку од укључених страна. Закључак произашао из процеса консензуса стога није савршен у свачијим очима, али је прихватљив и прихваћен од свих. Прихвата се да ће ово решење / одлука / идеја покренути групу напред, чак и ако се сви чланови истог тима не слажу у свим аспектима.

Тако испада да консензус није :

• ауторитарна или наметнута хијерархијска одлука
• савршено решење / идеја / одлука
• решење / идеја / одлука једногласно међу учесницима
• већина или преференцијални глас
• решење које задовољава критеријуме приоритета одређених доминантних учесника

Консензус не изазива потпуну подршку сваког члана тима у погледу усвојене одлуке / решења / идеје.

У идеалном случају, не ради се ни о томе да се одлуче за најмање лошији приједлог, већ о томе да се група натјера на конструктивно размишљање док се не договоре и прихвате прихватљиво рјешење.

Зашто је консензус занимљив?

Унутар тима, сарадња се не може ефикасно одвијати без консензуса. За менаџера ово, између осталог, омогућава:

• подстичу толеранцију, колективно размишљање и креативност : изнети иновативне идеје / решења са разлика у гледишту - колективна интелигенција.
• олакшати сарадњу и размену : обиђите све могућности да се договорите о решењу сакупљајући максималну посвећеност међу учесницима.
• укључивати више : запослени, позвани да дају своје мишљење током састанака и укључени у доношење одлука, осећају се саслушаним и склонији су преузимању власништва над различитим пројектима и њиховој одбрани. Они дају смисао свом послу.

Како постићи консензус?

Такав приступ омогућава да се заобиђу различита мишљења, могућности / различита решења и охрабрује учеснике да слушају и размишљају о својим различитим гледиштима. Све док се примењује на структуриран и конструктиван начин.

1. Прецизно формулишите циљ

   Први корак је дефинисање и јасно и прецизно дефинисање циља састанка:

   • подсетите се разлога састанка, укратко замените контекст,
   • формулисати очекивања у вези са састанком,
   • деле релевантне информације,
   • поставите кључна питања.

2. Истражите различите стазе и гледишта

   Тада долази тренутак за истраживање решења / идеја … Свако мора бити у стању да се слободно изрази и да га сви чују. Идеја овде је да прикупимо сва питања, мишљења, као и предлоге / идеје / решења о овој теми:

   • слушајте различита гледишта, изазове сваког од њих,
   • мозгати око централног питања,
   • навести предлоге,
   • забележите тачке слагања и неслагања за сваки предлог,
   • саставити ужи избор најпопуларнијих предлога.

3. Истражите нова решења

   Затим је у питању синтеза и дискусија око најприхватљивијих предлога и окупљање највише критеријума који испуњавају сва очекивања. Дакле, за сваки предлог у ужем избору:

   • обратите пажњу на тачке приањања и одступања,
   • нацртати предлог састављен од тачака пријањања и стаза за решавање спорних тачака
   • укључити групу у потрагу за предлогом који одговара на кључне ставке и решава што је могуће више проблема
   • комбинују различите предлоге како би донели решење

4. Појасните предлог који има највећу подршку

   Следећи корак је да прецизније нацртате предлог који изгледа да се истиче и усавршите га што је више могуће:

   • наведите решење које добија највећу подршку групе
   • осигурати да су сви јасно изнијели своја повезана питања
   • настоје да побољшају све аспекте, укључујући преостале тачке дивергенције - покушају да их реше решавањем задовољавања потреба заинтересованих страна
   • дати свима период размишљања ако је одлука стратешка или сложена

5. Одлуку предајте групи

   Када се размишљања и расправе заврше, време је да се предлог достави групи ради ратификације одлуке и напредовања:

   • формулисати изабрано решење и доставити га на одобрење
   • уверите се да су сви добро разумели и да се о свим тачкама одступања разговарало и радило на њима
   • прикупља неслагања која могу бити три врсте:
     • резервације : учесник није убеђен предлогом, али ће бити задовољан њиме и укључити се у његову примену
     • повлачење : учесник не подржава одлуку из различитих разлога - недостатка времена, потпуног неслагања са предлогом итд. - али не жели да спречи групу да напредује. Он допушта доношење одлуке, али се неће укључити у њену имплементацију.
     • блокирање : учесник се уопште не претплаћује на предлог, не жели да види његову примену и тражи тражење новог предлога. Група ће морати или да прихвати блокаду и пронађе нови предлог или да реши тачке које блокирају консензус.

   Сматраће се да ће се постићи консензус када постоји мало резервација и / или повлачења и нема блокада. Предлог се може спровести.

6. Дефинишите акциони план

   Последњи корак је спровођење предлога произашлог из консензуса: ко ће шта учинити, како, када: саставити акциони план који одговара одлуци.

Менаџерски квалитети неопходни за постизање консензуса

За менаџера је питање поседовања одређених личних вештина, минималног знања и, као и увек, добре дозе здравог разума како би се надали да ће од свог тима постићи најбољи могући консензус:

• Течна комуникација : прецизно формулишите циљеве, преформулишите предлоге, слушајте даље од речи, синтетизујте итд.
• Лидерство : знати како конструктивно утицати, дати приоритет, дати приоритет, преговарати …
• Догађај састанка : артикулишите / олакшајте дискусије, дистрибуирајте говоре, обезбедите да се сви слободно изражавају, контролишите време говора, водите дискусије на правом путу без губљења из вида постављених циљева итд.
• Посредовање : осигурати да су дебате конструктивне, одлагати, слушати различита мишљења без осуђивања људи, натерати све да чују и размотрити супротна мишљења …

На ову датотеку се указује у: Партиципативно управљање: колективна интелигенција у служби организације - Алати за подршку одлучивању: познавање и кориштење - Доношење одлука: процеси и замке које треба избјегавати