Овај последњи корак у процесу доношења одлука је пресудан. Заиста, када се одлука донесе, време је за конкретну акцију! Ако менаџер на крају одлучује, а његови запослени морају спровести донете одлуке, пријава није увек лака.
Припремите се за примену одлуке
Донета је одлука. Сада је тренутак да га примените у складу са дефинисаним акционим планом.
Обично нема проблема - или врло мало - ако су сви запослени били укључени у процес доношења одлука и у потпуности - или скоро - купили оно што је одлучено. Укратко, ако је спровођење одлуке пажљиво припремљено узводно.
Добар менаџер ће тада размишљати о:
- подели своју визију,
- ефикасно организовати рад,
- дистрибуирати улоге и мисије на релевантан начин,
- поставити индивидуалне и колективне циљеве,
- подржати своје запослене у промени,
- итд.
Ствари постају тешке када то није случај, а запослени су прилично отпорни на наведену одлуку - и насталу промену. Ови отпори могу имати различито порекло:
- одлуке донете без њиховог знања,
- непоштовање од стране менаџера питања, примедби, невољност његових запослених,
- мало или лоше објашњен процес,
- страх од промене,
- нема подршке за менаџера током целог процеса,
- итд.
Овај отпор може имати мање или више штетне последице по тим, па чак и по компанију:
- блокаде у спровођењу одлуке запослених,
- саботажа пројекта,
- успоравање напретка пројекта,
- штетно радно окружење,
- одлазак неких запослених,
- не спровођење одлуке,
- лош имиџ компаније
- губитак нових тржишта …
Свака примена било које одлуке неизбежно има последице на различитим нивоима, директно или индиректно повезаних са том одлуком. Због тога је од суштинске важности да менаџер правилно припреми примену одлука донетих ради најбољег управљања овом променом, било да је она мања или већа за његов тим.
Различите фазе процеса примене одлуке
Припремите се за промену
Ако би се задовољио спровођењем своје одлуке, а да се не узму у обзир последице које је она директно или индиректно изазвала, то би довело менаџера право у зид.
Заиста, одлука може захтијевати доношење других одлука, довести до имплементације алтернативних рјешења, утицати на друге тимове или наићи на отпор на који се не би посумњало.
Препоручљиво је ово размишљање провести узводно од апликације и припремити се за промјену у процесу доношења одлука.
Представите акциони план
Реч је о преласку у оперативну фазу, од идеје до бетона. Улога менаџера овде је да усвоји прави менаџерски став и обавести своје запослене о донетој одлуци, различитим радњама које треба предузети, различитим корацима неопходним за спровођење наведене одлуке: шта ће се урадити, када, ко, ко, зашто, како, којим средствима.
Идеја овде је да сви у потпуности интегришу оно што треба да се уради, као и улогу коју ће морати да имају у овом пројекту / промени.
Стога је прикладно да менаџер правилно анализира личност сваког од својих саговорника како би прилагодио свој начин комуникације и тако ставио све шансе на своју страну у погледу ове презентације. Пружите писмену подршку за усмену презентацију, као и визуелне материјале за укључивање свих врста личности.
Одговорите на питања и примедбе
Дијалог је неопходан. У том контексту, менаџер мора охрабрити своје запослене да постављају питања, износе своје страхове и оклевања, дају своје мишљење, изражавају своја осећања.
Од суштинског је значаја да руководилац чује бриге својих запослених и одговори на њих на охрабрујући начин …
Укључите протагонисте
Што више менаџер укључује своје запослене у спровођење своје одлуке, то су они више мотивисани за успех пројекта. У идеалном случају, менаџер ће се побринути да укључи своје запослене у спровођење акционог плана.
Пратите напредак и поштујте рокове
Да би се одлука правилно применила и била успешна, менаџер би требало редовно да прати напредак свих, да обезбеди поштовање рокова, да предвиди непредвиђене догађаје итд.
Укратко о процесу
Менаџери често потцењују ову последњу тачку. Међутим, брифинг након доношења одлуке - или Афтер Ацтион Ревиев на енглеском - омогућава да се направи преглед о томе како су ствари изведене и да се тако научи за сљедеће одлуке.
Преглед после акције вам омогућава да искористите искуство како бисте стално побољшавали и максимизирали кохезију тима.
Потребне су менаџерске вештине
Да би извршио своју одлуку, оперативни менаџер мора имати одређене специфичне менаџерске квалитете.
Способност ефикасне комуникације
Менаџерска комуникација је стуб менаџерске праксе. Омогућава менаџеру да информише, дели информације, прецизно дефинише задатке итд.
Као део спровођења одлуке, добра комуникација укључује, између осталог:
- прилагодите свој начин комуникације саговорницима: тон, коришћени речник, релевантни визуелни елементи, прецизни, јасни и сажети писани материјали.
- овладати невербалним језиком како би боље пренео поруке и осигурао да су оне добро интегрисане, али и да би открио сваку невољност, неспоразуме итд.
- водити састанак: одговарајући стил фацилитације, одговарајући формат састанка, јасан дневни ред, специфични циљеви итд.
Активно слушање
Саставни део улоге менаџера, пуно и активно слушање је од суштинског значаја за чување.
Активно слушање је:
- слушање изван речи, декодирање невербалног језика, преиспитивање, преформулисање како би се осигурало да се елемент правилно разуме,
- поставите себе у позицију својих саговорника да бисте боље разумели њихове реакције и гледишта,
- показати емпатију и љубазност,
- интелигентно комуницирати,
- јачање колективне интелигенције
Вођство и снага убеђења
Одређена харизма је неопходна за наду у успех у спровођењу својих одлука. Тако ће добар менаџер осигурати:
- бити пример и покретачка снага за своје запослене,
- бити асертиван док је флексибилан,
- брзо убедити,
- знати преговарати, постићи консензус,
- објасни своје одлуке …
Способност да подржи промене
Познавање и познавање начина управљања различитим фазама промене од суштинског је значаја за оперативног менаџера који стога мора бити у стању да:
- анализирају утицаје одлуке,
- испитати присутне силе и кочнице,
- успоставити узрочно -последичне везе ради ефикасне артикулације акционог плана,
- предвидјети отпор како би га боље савладали,
- увери запослене
- мотивисати свој тим наглашавајући снагу одлуке која се једном спроведе,
- покажите флексибилност за конструктиван напредак и избегавајте усмеравање свог тима …
Способност управљања конфликтом
Знање како уочити почетке сукоба и деловати од првих тензија кључно је за доношење одлуке до успеха. Стога је менаџеру занимљиво да може:
- дешифрирати невербално како би се идентифицирале неизговорене тензије које се појављују и други знакови отпора.
- анализирати питања: бранити интересе тима уз очување најбољих интереса сваког запосленог.
- Ублажите напетости од самог почетка како бисте спречили погоршање атмосфере и негативан утицај на ефикасност и продуктивност тима.
- олакшати дијалог: омогућити свима да се слободно изражавају, промовисати толеранцију, различита гледишта …
Ова датотека се налази у: Управљање запосленима - Како управљати тимом? - Доношење одлука: процес и замке које треба избегавати
