Дефиниција е-црма и изазови
Рођен са е-трговином, главни циљ ове професије је максимизирање прихода оствареног дигиталним каналима хватањем / претварањем „потенцијалних“ посетилаца, задржавањем и повећањем понављајуће профитабилне продаје од тренутних купаца.
Главни материјал за постизање овог циља су "подаци". Однос са купцима се историзује и детаљно анализира како би се откриле нове полуге развоја и нови извори профита из анализе Понашање корисника интернета .
Имплементиране интеракције са различитих канала (веб локација, слањем е -поште , друштвени медији , епуб …) Снимљени су. Ови подаци омогућавају аутоматизацију маркетиншких кампања изграђених на унапред дефинисаним сценаријима. Купци и потенцијални клијенти категоризирани су, бодовани кроз профиле како би дефинирали исплативе радње које треба извести.
За ецрм није довољно развити промет, већ профит применом а дигитална стратегијарелевантни. То је прави концентрат и конкретна примена техника драгих маркетиншким стручњацима: сегментација , циљање , персонализација … И на крају мерење перформанси где краљ има централно место.
Коначно, за управљање и анализу ове масе информација и покретање мрежних кампања, на тржишту постоји много издавача е-ЦРМ решења. Ови сада зрели алати нуде све функционалности како бисте најбоље искористили односе с клијентима.
Неки стручњаци с правом истичу да „е“ испред ЦРМ -а има све мање смисла. Разлог се налази на страни претежног мјеста које дигиталне активности имају у маркетиншким стратегијама већине компанија.
