Који су ваши захтеви? Које показатеље изабрати ? Како их набавити? Како се гради ваше контролне табле , одредите одговорне, обезбедите праћење? … Толико питања на која морате одговорити пре него што кренете у саму авантуру.
Ова процена вам омогућава да проверите да ли ваши добављачи исправно испуњавају ваше потребе и нивое захтева. Сврха коришћених критеријума је мерење квалитета услуга које пружају ваши партнери и упоређивање са вашим реперима. Ово праћење се врши на основу једноставних процена ( скала задовољства ) или уз помоћ свеобухватнијих мера узимајући у обзир конкретне резултате: просечно време испоруке, поштовање рокова, реактивност у случају техничких проблема итд.
Приоритете у оцјењивању треба дати кључним набавкама и добављачима. Да бисте то учинили, потребно је сегментирати портфељ набавки, дефинисати критичност куповине и критику добављача.
Процена добављача и политика квалитета
Седам принципа управљања квалитетом према ИСО 9004 осмишљено је за управљање и мерење ефикасности организације.
Принцип број седам носи наслов "Управљање односима са заинтересованим странама" (раније ИСО 9004: 2000: "Узајамно корисни односи са добављачима"). Овај принцип позива компаније да развију своја партнерства са заинтересованим странама.
Ово је вин-вин принцип. То је однос заснован на споразумима и компромисима између две стране тако да свака од њих буде задовољна. Овај однос побољшава способност стварања вредности. Стога је корисно за обе стране. Да би се испунио овај седми принцип, постоји неколико могућности, укључујући процену његових добављача.
Добављач, карика у ланцу квалитета
Добављач пружа производе и услуге који испуњавају захтеве купаца. Ви сте овде купац. Ови производи - ваша сировина - утичу на квалитет крајњег производа. Ако је овај квалитет нарушен, то може скупо коштати ваше пословање. Стога је важно процијенити добављаче како би се осигурало да испуњавају захтјеве и интересе компаније, било у смислу квалитета производа, било у погледу етике (друштвено одговорно пословање).
Која је сврха процене добављача?
Као и у сваком пројекту, важно је циљати своје потребе. Да, желите да процените свог добављача, али наспрам чега? Спремиште? Производ ? Процес ? Услуга ? Често је то комбинација свега овога. Од почетка је важно размишљати о свом циљу. Шта желите да процените? Добављач? Сви добављачи? Да ли желите да добијете квантитативни или квалитативни резултат?
Сврха ове процене је да се провери способност вашег добављача да:
- произвести усклађен производ и / или тражену услугу
- испуњавају одређене услове током трајања уговора
- гарантује његову поузданост снабдевања (време испоруке, флексибилност)
- добити најбољи однос цене и квалитета
- гарантују добар имиџ компаније (еколошки и етички)
Зашто оцењивати добављача?
Да ли сте знали да сваки евро уштеден при куповини иде директно у биланс успеха компаније? Контрола квалитета ваших добављача значи:
- желите да побољшате квалитет своје услуге
- гарантује економску добит за предузеће
- дају добар имиџ компаније
- уверите се да ће крајњи производ бити доброг квалитета
На пример, када градите своју кућу, ако су темељи лоши, биће и све што је изграђено на врху. Тада ће бити потребно уништити све како би се могло обновити. Тако је и у послу. Ако вам добављачи донесу неквалитетан производ, квалитет вашег финалног производа ће такође бити нарушен. Повратак можда неће бити могућ. Шта се дешава када је производ неовлашћено измењен?
- Повратак / жалба клијента?
- Одбачени производ?
- Финансијски губитак?
Ова последња тачка је генерално први разлог да компанија започне процес процене добављача. Све је у трошковима. Јер чак и уништени производ ствара трошак за компанију.
Купац (ви) мора знати перформансе производа које купује и мора имати поверење у трајност те перформансе. Будући да одговорност компанија према својим клијентима, њиховом окружењу и друштву захтева контролу ризика повезаних са производима / услугама и њиховом реализацијом.
Вредновање добављача: са чије тачке гледишта?
Сваки субјект у компанији има посебне потребе:
- дизајнер жели производ који задовољава тражене карактеристике
- купац тражи контролисану цену и поуздан извор
- добављач жели брзо време преокрета између захтева и доступности производа
- рецепционер захтева прецизно означавање пакета и регулисање доласка према радном времену служби
- складиштар жели амбалажу која олакшава руковање
- корисник жели производ који је једноставан за употребу и, ако је потребно, одговарајуће упутство за употребу
- рачуновођа жели добро обавештене фактуре
- КСЕ менаџер жели усклађен производ који задовољава стандарде, прописе и стандарде компаније
- вођа жели све ово у исто време
Када процењујете добављача?
Процена добављача може се вршити током целог пројекта и било када у животном циклусу производа / услуге. Стога може бити:
- референцирати добављача
- током расписивања тендера
- након неколико аномалија од истог добављача или у истом асортиману производа
- као део сталног унапређења свог Система управљања квалитетом
- итд.
На пример, процена добављача пре СЕО -а је:
- пронаћи добављаче који ће вероватно задовољити потребе, према спецификацијама које је дефинисала компанија
- сортирати према куповној политици компаније (критеријуми прихватања или одбијања)
- упутите се на добављаче који могу потенцијално одговорити на позив за подношење понуда
Референцирање добављача ствара значајне трошкове за компанију. Евалуација добављача је стога битна полуга за перформансе организације.
Шта значи спровести?
Могући су различити приступи:
- тако што ћете се уверити да испуњава спецификације које је издала компанија (на производу и на слици)
- вршећи самопроцену тога
- током ревизије система: организација система управљања предузећем
- током ревизије производа: карактеристике производа у односу на стандарде / спецификације које је дефинисала компанија клијент
- током повратних информација о низу производа
- итд.
Да идемо даље, погледајте нашу датотеку метода: како оценити добављача?
Закључак
Вредновати своје добављаче значи пре свега бити у сталном процесу сталног побољшања како бисте свом клијенту гарантовали квалитетан производ и / или услугу и омогућили својој компанији да остане ефикасна у својим активностима.
